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中国3000万经理人首选培训网站 现场管理之人的管理 一、如何处理有关人的问题 一、督导人员责任图 督導人員必須透過 改善人 際 關係 的 以獨立性的個人 部 屬 完 成 任 基 本 要 訣 善 待 部 屬 督導人 員 人與人 的關係 訓 工作情形應告知 家庭 生產 經歷 練 表現優者讚賞之 工 品質 保 部屬 作 個人 養 切身變更先通知 健康 安全 成本 發揮其能勵其志 其他 督導人員責任圖 個 人 圖 二、改善人际关系的基本要诀 (影響個人的因素) 1.工作情形应告知 ‧事先决定希望对方应如何做？ ‧指导对方使其能做得更好。 2.表现优者赞赏之 ‧随时注意少有又感人的工作或行为。 ‧赞赏时机要打铁趁热。 3.切身变更先通知 ‧如果可能应将理由告诉他。 ‧设法使其接受变更。 4.发挥其能励其志 ‧发掘其潜在的能力。 ‧不要阻碍其发展的途径。 中国3000万经理人首选培训网站 三、工作场所的问题处理方法 ◎决定目的◎ 1.掌握事实 ‧调查问题发生前的事实。 ‧涉及那些规则和惯例。 ‧应与有关人员交谈。 ‧了解心情与说法。 ※ 应掌握全部事实经过。 2.慎思决定 ‧整理事实。 ‧考虑事实互相的关系。 ‧考虑可能采取的措施。 ‧确认有关规定与方针。 ‧符合目的吗？对其本人、对其他部下、对生产将有何种影响？ ※ 切忌过早以偏概全。 3.采取措施 ‧是否应该由自己做？ ‧是否需要别人帮助？ ‧是否要向上司报告？ ‧注意实施措施的时机。 ※ 不要推诿责任。 4.确认效果 ‧何时确认？ ‧要确认多少次？ ‧生产量、态度、以及相互关系是否变好？ ※ 所采措施对生产是否有贡献？ ◎目的是否达成◎ 中国3000万经理人首选培训网站 二、多能工的培训 1.列出该单位所有作业项目及所有人员。 2.需求人数：设定各作业项目预计需求熟练人数 3.盘点：盘点各作业项目实际熟练人数 4.差异：(3)－(2) 5.进行训练： 训练谁？训练何种工作？何时完成训练？ 6.多能工化比率的计算 (每人习得作业数之总和) / (组内作业数 × 人数)