有效决策的十大关键环节.pdfVIP

世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策 不 慎 造 成 的 。 ——世界 着 名 咨 询 公 司 美 国 兰 德 公 司 决策是为了达到一定的目标，从两个或两个以上的可行方案中选 择一个合理方案的分析判断过程。决策的正确与否，决定着组织行为 的成败。正确的决策，能指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进； 错误的决策，就会使组织走上错误的道路，可能导致组织的失败、消 亡 。 在一次《财富》全球论坛上，新希望集团董事长刘永好谈及中国 企业家失败的原因时说：70%-80%是在于投资失败，而投资源于决策 失败。最后，他还反复说到，此次上海之行最大的收获，是学到了国 外CEO 们是怎样决策的。把决策失败列为中国企业家的头号失败原 因应该是可以成立的，飞龙总裁姜伟闭门思过、修炼内功，反省出的 20大失误，头三条赫然是“决策的浪漫化、决策的模糊性⒕霾叩募痹 昊 可见决策失误给姜伟带来的切肤之痛，而其他国内企业家在反 思 失 败 时 ， 也 无 一 例 外 地 检 讨 自 己 的 策 错 误 。 诺贝尔奖得主赫伯特·西蒙曾对管理下过这样的定义：管理就是 决策。无论是高层还是中层经理人，每天都在参与、制定和执行着关 系到企业生死存亡的各类决策，因此，掌握决策的程序和方法，把握 策 关 键 环 节 很 有 必 要 。 1 、 对 问 题 进 行 定 义 在很多情况下，决策不力往往是因为没有真正清楚地认识问题， 或者把决策的焦点聚集到错误的或者并非重要的问题上去。所以说， 正确地定义问题通常是决策成功的前提。否则可能导向错误的决策方 向，不仅无法解决问题，又可能产生新的问题。问题的定义不仅是几 句话的描述而已，“定义问题是为了设定范围、厘清细节，“最好的 方式就是将目前的问题切割成数个更小的问题，这样才能看清楚问题 的 原 貌 。 定义问题主要分成 4 个面向：──问题是何时发生的?──是如何 发 生 的 ? ─ ─ 为 何 会 发 生 ? ─ ─ 已经 造 成 哪 些 影 响 ? 问题的厘清需要花费时间，在决策的过程中，有可能因为新资料 的发现而有了不一样的看法，因此问题的定义是一个持续的过程，经 过不断的调整、重新的解释，一次比一次更为完整、更为清楚。 在此过程中还要这一步要搞清楚究竟发生了什么情况，哪些因素 与此问题相关。为了正确而全面地定义问题，惟一的办法就是：对照 观察到的所有情况，不断对已有的定义进行检验，一旦发现该定义未 能 涵 盖 全 部 情 况 ， 就 立 即 将 它 摒 弃 。 【 案 例 】 关 上 你 的 窗 帘 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面 出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。 最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一 步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清 洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁 上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚 集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃 的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞 虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这 里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最 适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁 殖 … … 由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专 家们设计的一套套复杂