职场礼仪与形象塑造.ppt

二、介绍礼节 介绍的原则： 尊者优先了解情况 第62页，共122页，编辑于2022年，星期一 1、自我介绍－推荐自己 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 要领：1、介绍自己前问候对方 2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 3、给对方一个自我介绍的机会。 eg：您好！我是移动公司的客户服务代表，我 叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？ 第63页，共122页，编辑于2022年，星期一 2、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则：尊者优先了解情况 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指 向被介绍人 第64页，共122页，编辑于2022年，星期一 介绍次序： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； 非官方人事介绍给官方人士 本国同事给外国同事 第65页，共122页，编辑于2022年，星期一 二、握手 握手礼仪的起源 中国的握手礼（1912年） 第66页，共122页，编辑于2022年，星期一 握手的原则： 尊者先伸手 第67页，共122页，编辑于2022年，星期一 握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 二、政务基本个人礼仪 第68页，共122页，编辑于2022年，星期一 握手的要求： ?目视对方 ?面带笑容 ?稍事寒暄 ?稍许用力 第69页，共122页，编辑于2022年，星期一 握手四大禁忌 1、不要用左手与他人握手 2、不要戴着手套握手 3、不要在握手时戴着墨镜 4、不交叉握手 第70页，共122页，编辑于2022年，星期一 握手应该注意三方面 1、神态 2、力度 3、时间 第71页，共122页，编辑于2022年，星期一 例外原则 迎送客人 第72页，共122页，编辑于2022年，星期一 三、名片礼仪 1、名片递交 双手递交 文字朝向对方 辅助以语言 注意：多人，由尊至卑，由近至远 上司在时不要先递名片 第73页，共122页，编辑于2022年，星期一 2、名片的接受 双手捧接，并道感谢 认真看名片内容 细心放置 来而不往非君子 第74页，共122页，编辑于2022年，星期一 名片存放： 勿折 勿压 勿污 勿落 第75页，共122页，编辑于2022年，星期一 思考问题：如何索取名片 交换法 谦恭法 第76页，共122页，编辑于2022年，星期一 ?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人宅电 二、名片使用三不准 第77页，共122页，编辑于2022年，星期一 1、三个基本要求： 在电话铃响3声接起，告知对方自己的单位或姓名。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 四、通联礼仪 第78页，共122页，编辑于2022年，星期一 不响机 手机使用四大注意事项 不当场接听 不出去接听 三分钟原则 第79页，共122页，编辑于2022年，星期一 一些必要的通联细节问题 公务电话最好是上班时间打，尽量不在休息时间打商务电话。 不要随意打别人的手机，尤其是下班之后。因为别人可能不方便，或会被干扰。 电话打通了但对方没接，可能是不方便接或不愿意接！这时就不要一直打（重复拨打）！ 有时侯采用发信息的方式可能效果更好。 第80页，共122页，编辑于2022年，星期一 交谈礼仪 第81页，共122页，编辑于2022年，星期一 一、细心聆听 微笑（Smile） 身体前倾（Forward Lean） 目光交流（Eye Communication） 点头（Nod） 聆听者四要素 第82页，共122页，编辑于2022年，星期一 二、目光语与微笑 1. 目光语的认识 第83页，共122页，编辑于2022年，星期一 常规、平和、友善、职业 第84页，共122页，编辑于2022年，星期一 亲切、友善、欣赏、专注 第85页，共122页，编辑于2022年，星期一 重视、欣赏、倾听、尊重 第86页，共122页，编辑于2022年，星期一 2. 微笑表情后面的心理背景 专业心理学家的发现（佛氏理论解析） 三、目光语与微笑 第87页，共122页，编辑于2022年，星期一 美国交际学家的研究（好人缘的必备条件） 第88页，共122页，编辑于2022年，星期一 职业微笑的分类 眼睛在微笑（修养级微笑） 第89页，共122页，编辑于2022年，星期一 三 颗牙微笑（职业笑容） 第90页，共122页，编辑于2022年，星期一 八颗牙微笑（灿烂笑容） 第91页，共122页，编辑于2022年，星期一 第30页，共122