2022年护理部优质护理服务计划格式.docxVIP

2022年护理部优质护理服务计划格式 一、指导思想　　我院将全面实施“优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。　　二、工作目标　　在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理效劳，以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。　　三、工作措施　　(一)修订各种制度、标准　　根据二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病人护理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理标准》《专科护理常规》，每一位护理人员印发《护士有用手册》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必需增加主动效劳意识，提高执行力量，使规章制度落到实处。　　(二)全面提升职业素养、优化护理效劳　　1、加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。　　2、提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供给中心等重点专科护士的培训，培训完毕后，在全院组织学习培训内容。　　3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据护理部所规定的16个工程，有打算的对护士进展技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。　　4、提高护士长的治理水平，护理部制定了《病区护士长周打算安排》，并组织培训，严格根据PDCA循环治理模式进展护理质量治理与持续改良。　　5、加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的标准和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部打算5月份开展护理礼仪表演和演讲竞赛，从而提高全院护理人员的礼仪标准和效劳水平。　　6、实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。　　7、注意收集护理效劳需求信息，护理部和科室每月组织局部护士长和优质护理效劳小组长通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，猎取病人的需求及反应信息，准时的提出改良措施，同时通过患者满足度调查收集优质护理效劳最满足护士，科室每月、护理部每季度评比优质护理效劳明星护士，对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作乐观性。　　8、在全院临床科室开展优质护理效劳，每季度评比“明星护士”，将人性化效劳理念作为一切工作的准则，以护士评比活动为契机，解决我院效劳过程中的薄弱环节，增加主动效劳意识，标准护理效劳，提高护理效劳质量和水平，促进我院护理文化建立。　　9、细节打算成败，抓好护理效劳细节，供应微小的人性化效劳，是我院优质护理效劳试点工作的一项指导原则，我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”的护理理念贯穿于工作的方方面面。　　(1)标准护士职业用语和行为举止。　　如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不直接称呼床号，而是称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，让病人感受到温馨的标准的护理效劳。　　(2)实行形式多样的安康训练。　　在新入院、特别检查前后、手术病人的心理疏导、饮食指导及安康指导中，采纳口头叮嘱、宣教手册、病友相互沟通、护理人员示范等多种方式，使患者更加简单把握相关内容，减轻患者的紧急恐惊心理。　　(3)实行“四声”效劳。　　病人询问有迎声;护理操作有解释声;住院期间有宣教声;效劳缺乏有愧疚声。要求全部护士做到不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“我不知道，我不清晰”。　　(4)开展预约出院效劳。　　出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型农村合作医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。　　(5)开展特色护理效劳。　　各个试点病房依据专科特色为患者供应特色效劳，为护理工作锦上添花。如：I