危机公关的的策划.pptVIP

可口可乐危机公关 第二天，比利时的各家报纸上出现了由依维斯特签名 的致消费者的公开信，仔细解释了事故的原因，信中还做 出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可口可 乐，以表示可口可乐公司的歉意。与此同时，可口可乐公 司宣布，将比利时国内同期上市的可口可乐全部收回，尽 快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者 退赔。 可口可乐危机公关 可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗 费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其 产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事 故地区外的人心，控制了危机的蔓延。此外，可口可乐 公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费 者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。整个 事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发 布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降 低到最小的限度。 可口可乐危机公关 随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始 逐步地恢复。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐 公司的赠券，上面写着：“我们非常高兴地通知您，可口可乐 又回到了市场。”孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的 赠券，高兴地从商场里领回免费的可口可乐：“我又可以喝 可乐了。”商场里，可以见到人们在一箱箱地购买可口可乐。 　　中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利