市场营销SWOT分析法案例.docxVIP

市场营销SWOT分析法案例 swot分析法案例分析 案例一：中国电信SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行swot分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期以来，中国电信经历了近20年的快速发展，形成了规模经济。虽然经历了邮电分开、政企分开、移动寻呼分开、分离重组等一系列改革，但中国电信在中国电信市场仍具有较强的竞争优势和发展优势。主要体现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2.中国的电信基础设施相对完善。改革开放20年来，中国电信建设了以光缆为主、卫星和微波为辅的覆盖全国的高速、大容量、大规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网。同时，DWDM传输网和宽带接入网相继建成，数据通信网和智能网不断扩大。中国电信的网络优势已成为当前企业发展的核心竞争力，并为相关专业延伸和发展奠定了基础和力量。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4.中国电信服务质量日益完善。中国电信成立了集团客户服务中心，解决各省市集团客户的网络接入需求；中国电信还建立了一点受理、一站式购买的服务体系，最大限度地为用户提供便利；随后，中国电信推出了首问责任制，解决了在向用户提供服务的过程中相互争吵、相互选择的问题；此外，中国电信还设立了服务热线（10000）和投诉热线（180），与用户建立沟通服务，提供互动服务。虽然中国电信有一定的发展优势，但我们应该正确看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势是相对的，也就是说，在一定条件下，优势有可能变成劣势。中国电信拥有丰富的客户资源、完善的网络设施和大量的后备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略理念、创新理念、人力资源开发与管理、人文环境建设和相应的市场体系环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但缺乏资源运营优势。如果你粗心大意，你的优点很可能会变成缺点。目前，中国电信的劣势主要体现在以下几个方面： 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。erp、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑 关注问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要阵地将固守在南方市场，而北方市场将由新中国网通占领。即使受到拆分影响，但中国电信的实力仍然最强，只是苦于无全国网络，无法开展全国性的业务。中国电信的机会(opportunity)和威胁(threat)分析我国国民经济的快速发展以及加入wto，将为我国的信息化建设和通信发展提供前所未有的发展机遇。同时也为中国电信提供了巨大的机会，主要表现为： 1.国民经济持续快速发展，形成了潜力巨大的市场需求，为中国电信提供了更大的发展空间。据相关研究报告，中国在完成承诺加入世贸组织后，2022的GDP和社会福利收入将分别在2022和1595亿元增加，占当年GDP的1.5%和1.2%。资源再配置带来的巨大效益与地方经济的比较优势将进一步提升地方经济实力。此外，中国加入世贸组织将促进引进外资和拉动内需。中国加入世贸组织后，各地将大大改善投资环境，提高法律透明度和国民待遇的实现，吸引大量外