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2013 ? 大连理工大学城市学院 ? * * 2013 第八章 公共关系危机处理 本章主要内容 第一节 公共关系危机概述 第二节 公共关系危机处理 第三节 问题管理 第一节 公共关系危机概述 危机的概念可以回溯到古希腊 “crisis”这个字在希腊文中是“crimein”，其意义即为“决定” 一、公共关系危机的定义 突然发生的、严重危害组织形象、给组织造成严重损失的事故与事件。如劳资矛盾引起的罢工事件、管理不善引起的重大伤亡事故等。 二、公共关系危机的类型 组织的公共关系危机一般都是由一定因素引起的，可以根据引发危机的因素的不同，把公共关系危机分为三种类型。 1、组织行为不当引起的危机 组织行为不当引起的危机是指由于组织自身行为不当导致的形象恶化。 （1）严重的内部事件 （2）工作失误引起的危机 （3）决策失误引起的危机 （4）纠纷事件 2、突发事件引起的危机 组织自身行为并无不当，由于外界的突发事件损害了公众利益而引起公众对组织的不满。 （1）由不可抗力导致的重大伤亡事故 （2）外在因素引起的事故 （3）外来的故意陷害或伤害 3、失实报道引起的危机 组织行为并无不当，也无突发事件发生，但由于新闻媒介的失实报道，而引起公众对组织的误会和反感。 （1）失实和不全面的报道引起的危机 （2）曲解事实而引起的危机 （3）报道失误而引起的危机 案例：长虹