呼叫中心专业术语中英对照.pdfVIP

呼叫中心数字化管理之专业术语中英对照 呼叫中心数字化管理（Callcenter Management By the Numbers） 呼叫中心（Call Center ） 从值机员（TSR ） 客户满意指数（CSI ） 投资回报率（ROI ） 客户终生价值（CLV） 交换机（PBX ） 自动呼叫分配系统（ACD ） 交互语音应答系统（IVR ） 计算机电话集成系统（CTI ） 联系跟踪软件（CTS ） 关系管理数据库（RDBMS ） 自动呼叫分配系统（ACD 语音网络服务（VNS ） 数据网络服务（DNS ） 线路监听装置（LMD ） 数据终端监听装置（DTMD ） 附带监控系统（AMD ） 计算机辅助电话调查（CATS） 实际工作率（Adherence ） 事后处理时间（After Call Work Time or Wrap—up Time） 平均放弃时间（Average Abandonment Time） 平均单呼成本（Average Cost per Call） 呼叫中心运营成本/全时值机