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大数据背景下商业银行客户管理策略研究 文档信息 主题： 关于“管理或人力资源”中“销售管理”的参考范文。 属性： Doc-01EXXU，doc格式，正文6262字。质优实惠，欢迎下载！ 说明： 作为经济资料的写作参考资料，提供解决怎么写及格式等相关问题。 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：大数据背景下商业银行客户管理策略研究 2 一、大数据概述 2 二、传统商业银行客户管理中存在的问题 2 三、大数据时代背景下银行客户管理受到的影响 3 四、大数据背景下商业银行客户管理策略 4 （一）完善客户信息管理机制 4 （二）构建公开化及透明化客户交易平台 4 （三）实行营销手段差异化管理 5 （四）提升整体服务水平 5 五、结语 6 文2：大数据背景下我国银行保险业的客户管理对策探究 6 一、中国银行保险业的发展现状 7 （一）保费增长迅速，资产增长迅速 7 （二）银行保险业市场现状 7 二、中国银行保险业客户关系管理当前存在的问题 8 （一）以保费为经营目标，管理理念落后 8 （二）CRM管理体制不健全 8 三、银行保险业客户关系管理战略对策 9 （一）由下至上建立客户关系管理体系 9 （二）搭建良好的团队 9 （三）将客户关系管理升华为 9 四、小结 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 大数据背景下商业银行客户管理策略研究 文1：大数据背景下商业银行客户管理策略研究 一、大数据概述 20世纪80年代后期，我国开始出现大数据的概念。大数据是指数量繁多，无法用现有的数据库实现整理与分析多个数据的总和。大数据具有较多鲜明的特点：第一，工作量大。由于大数据中包含较多信息，因此在整合与处理的过程中，需要时刻进行数据的处理与分析，工作量十分庞大。第二，复杂性较高。由于数据的获取渠道较多，因此要根据数据的不同的来源途径采用差异化的方法进行分析与处理。因此必须进行多层次的关联研究。第三，数据分析速度较快。必须借助计算机及网络等先进的技术手段，提高数据分析效率。 由于大数据技术的广泛应用，大数据时代已经来临，对各个行业将会产生不同程度的影响。因此商业银行要在大数据时代的背景下，依据大数据技术的发展，开展客户管理工作。银行自身要探讨出合理实用的客户管理规划，提高客户管理效果，促进商业银行的稳定与发展。本人将大数据环境下，客户商业银行采用的客户管理策略进行深入分析，为商业银行客户管理工作到有效运行，提供指导方向。 二、传统商业银行客户管理中存在的问题 传统商业银行往往过于重视业务的技术水平，却没有认识到创新技术及方法的重要性。因此商业银行要建立完善的管理机制，提高专业技能水平，促进商业银行的可持续发展。传统银行在进行管理过程中，银行员工都是在银行网点内等待客户到来，帮助客户办理业务。在银行业发展初期，这种方式可以满足客户的需求，银行取得了有效发展。传统商业银行注重提高员工的会计数学方面的知识，与能力，却不重视员工的计算机能力，也没有认识到信息化技术应用的重要性。这种管理方式虽然取得了一定的效果，但是由于科学技术的发展，客户的需求也更加多样化，因此，传统的管理方式已经无法满足客户的个性化需求，因此必须在传统管理模式当中融入现代化技术，创新的管理模式。 同时，银行并没有建立完善的客户管理关系管理系统，无法与客户建立良好的关系，也没有制定整体的客户关系维护方案。现阶段许多商业银行都设立了专门的客户经理，针对性的为客户提供服务，采用一对一的方式，维护与客户间的关系。然而，由于许多银行并没有建立起完善的客户关系管理系统，因此无法合理分配客户资源，也没有明确银行各岗位的职责范围，管理十分低效。同时，客户经理为客户提供一对一服务，首先要求其具有较高的理论知识及专业的技术能力，并具备超强的语言表达能力，还要能够准确判断市场变化情况，为客户提供个性化的服务。然而，现阶段银行的客户经理中大多都不具备这些能力，因此，客户管理并没有取得良好的效果。 三、大数据时代背景下银行客户管理受到的影响 企业通过分析与整理客户的信息了解用户需求，并与客户之间加强沟通，为客户提供个性化的销售与服务，根据客户需求的变化不断完善自身的服务水平，提升客户关系管理能力，留住老用户，吸引新用户，与客户间建立良好的关系，这就是客户管理的定义。从银行角度来说，进行客户管理主要是将银行的管理模式，从以产品为核心转变为以用户为核心。目前许多银行建立了客户关系管理系统，不断