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2022-04-02 发布于中国
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;一、危机管理的基本问题;;以下导入案例，用以分析危机的事实之维和价值之维：;;;;;案例;;案例;;;;案例;;;;;;;;;;;两个核心问题;;28;29;30;二、事实之维;32;（一）告知路径;;;;1、告知真相;案例;;2、充分告知;3、有效承诺;;;;;（二）疏导路径;1、议题管理;;;;;;2、第三方介入;;;3、规避危机黑洞;（三）转换;１、前后一致;２、协同核心利益相关者;60;３、转移视线;三、价值之维;（一）顺应路径;;１、倾听;;;;;70;２、合作非对抗;;73;３、关爱弱者;（二）引导路径;;;;;;;;;;;;;;89;１、补偿与救赎;２、重构话语秩序;３、晶化舆论