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技术流程 每道工序要定义的非常清晰，上下的衔接要避免扯皮，要把所有要做的事情，分割成为具体的模块 接口通用化（如订单表格） 核心流程：客户订单－完成订单－交付订单（为公司赚钱的流程） 辅助流程：分为三类 1、生产要素的配置，人，设备，信息，厂房等。 2、法案规范实施，安全、环保。外部会计等 3、综合服务支持 管理流程：定企业战略、计划和预算，运行控制 模型的层次性 流程总图 EPC 流程 第二十八页，共四十七页。 端到端企业流程和流程分类 客户 客户 定单 服务/结算 核心流程 供应商 供应商 制造/购置 安装 使用 维护 推出 辅助流程 生产要素配置 实施方案 建立制度 执行 检查 完善 法案规范实施 管理流程 企业战略 企业计划 年度预算 运行控制 企业报告 市场／企业利益相关人 接受委托 制定方案 执行 事后服务 内部结算 综合服务支持 市场／企业利益相关人 支持 需求 支付 公司业绩 接受货物 装船发运 交付货物 营销 服务 第二十九页，共四十七页。 建立业务流程模型所需的数据 组织视图 功能视图 产品/服务视图 数据视图 流程视图 第三十页，共四十七页。 流程工作模型的基本表现格式 公司 部门 岗位 流程 文档 软件系统 硬件系统 第三十一页，共四十七页。 工作步骤 分支流程 流程活动 总流程 流程模型库的基本结构 核心流程 管理流程 支持流程 第三十二页，共四十七页。 企业战略 年度预算计划 企业年度报告 网络发展规划 网络运行计划 年度发展计划 设备接收 设备检修计划 接单 销售 运行计划 运行 售后服务和结算 设备制造 发运和结算 外部客户 外部客户 内部客户 / 供应商 市场 / 利益相关人 设备安装 市场 / 利益相关人 紧急检修 设备检查 内部客户/ 供应商 1 2 3 4 5 6 8 10 7 13 2 5 4 12 1 2 3 4 5 6 7 1 6 7 3 计划大修 8 9 10 9 11 计划检修 9 11 故障排除 端到端的流程联结 核心流程 支持流程 管理流程 第三十三页，共四十七页。 建模的过程 建立流程模型数据库 建立模型 核实调整 修改模型 通过模型 面谈调研 第三十四页，共四十七页。 和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息； 流程全貌 流程走向 寻找端到端的流程路径 流程图能帮助企业的领导层 坚持客户导向的企业方针、 建立流程导向的组织架构、 实施流程导向的内部调控以及 发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。 所以，流程描述既不能有遗漏，也不能有重复。流程图必须遵循一定的绘图规则和结构。 对流程图的要求 第三十五页，共四十七页。 欧洲大公司流程图举例 Managementprozesse Kernprozesse Prozesslandkarte Unterstützungsprozesse Managementprozesse Infrastruktur Betrieb AG 第三十六页，共四十七页。 内容 IDS Scheer 公司和业务简介 业务流程管理的历史、现状与未来发展 业务流程管理在企业管理中的定位与作用 业务流程模型的意义、体系和建模方法 企业推进业务流程管理的要点 卓越业务流程管理的组织落实和信息技术支持 第三十七页，共四十七页。 公司对业务流程管理的认识阶段 无概念 流程化管理阶段 全面推广阶段 公司项目阶段 部门项目阶段 概念阶段 第三十八页，共四十七页。 明确实施业务流程项目的背景 现状流程 未来流程 参考模型 最佳实践经验 IT系统供应商 市场 环境变化 战略 改变 引入新系统 变革管理 第三十九页，共四十七页。 业务流程管理项目实施过程中会遇到的困难 项目得不到企业高层的支持 业务流程责任人不参与，或被动地参与项目 未来流程不符号企业环境 组织变革损害利益团体的利益，造成流程实施得不到组织的保障 新组织在未来流程中职责不清，流程实施流于形式，缺少执行力 没有有效的绩效管理，流程运行状况没有反馈机制 绩效指标设计和管理没全面考虑 (端到端)，造成目标冲突 绩效相关数据难收集或收集的数据不正确，绩效计算方法欠妥 没有一套共同的流程交流机制，影响各部门配合，持久地提高流程管理水平 对流程管理和意义和重要性的宣宣传不够，培训行于形式 ． 未来流程(To Be) 流程实施 (Process Implementation) 组织架构的调整 新组织架构的实施 新流程的宣传 新流程的培训 新企业绩效管理的实施 企业绩效ＫＰＩ 重新设计 企业高层／流程主人的参与 流程固化 (IT 系统) 变革之困难 流程再造 流程管理 第四十页，共四十七页。 内容 IDS Scheer 公司和业务简介 业务流程管理的历史