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采购部各岗位绩效考核指标 考核指标 及时和准确的订单 及时的交货 降低成本 足够的材料信息客户服务管理 考核指标 令客户满意 有效的交流系统 销售导向定价 考核标准 1．客户对下列事项满意： 订单在 2 日内得到处理 有 90％的机会收到订单中的产品 发票准确无误 2．人员对下列事项满意： 分类信息正确 对下列事项满意： 向厂商提供公司的信息 参观有关的厂商并对其工艺做出评估 向厂商提供月度的评估及时管理存货信息 客户服务 考核标准 客户认为他们对下列事项满意： 问题能够及时的得到处理 问题最重要的方面得到了处理 客户服务管理人员能够提供必要的服务 90％—95％系统能够在规定时间内建立 90％—95％的服务要求能够在2—4 小时内得到反映 客户能够得到所需的服务 每季度 2—6 个销售 每季度 2—3 个销售意向转化为订单 每年不超过 2—4 次客户间的冲突 质量服务经理考核指标 定义明确的程序 手册问题  考核标准 经理和总监对过程满意： 1．以文字形式出现并附带解释 已经被检验过证明有效和完整，执行者满意这一程序的可靠性 对精确度做过测试 容易理解和精确掌握 文字精美 手册要随时准备好 机械经理／总监和外部客户对手册满意 符合标准要求 准确形容生产程序和行为 便于阅读  信息来源 内部审计和生产报告 审计报告 发展审阅步骤 时间表 发展新的计划