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举例说明消费者维权的难点和对策 消费者权益保护工作，我国取得了长足的进步和发展。但是我们也要清晰的认识到， 当前消费者权益保护工作也面临着一些新情况、新问题。随着生活水平的不断提高，消费者 对消费质量的要求日益提高；现阶段经济生活中，侵害我们消费者合法权益的问题有的方面 也比较突出。 一．当前消费者权益保护出现的新情况 1.新业态带来的新问题 随着改革开放的不断深入，一些新兴的事物也悄然走进人们的生活，从而带来一些非传 统类型投诉热点。转基因食品悄然走进了每一个人的生活，但是转基因食品的安全性问题尚 未得到科学界的一致认可。此外，随着互联网的发展，网上购物日趋增多，交易的整个过程 打破了面对面交易的传统。这种方式给不法商贩带来了可乘之机。 例如，市民小蔡在某购物网站上买了一件名牌女装，收到货物时发现做工粗糙，明显是 仿制品。提出退换时，商家拒不承认。因为采取的是竞拍后网下交易的方式，也无法从购物 网站获得赔偿。由于只有汇款单，没有足够的证据到有关部门投诉，最后只能自认倒霉。 2．食品安全问题大量出现。 谁来保卫“餐桌安全”似乎已经成为中国的头等大事。近年来，“多宝鱼”事件、“福寿 螺”事件、“红心鸭蛋”事件、“苏丹红”事件、“劣质大米”事件层出不穷，几乎让人对食 品安全失去信心。 中国青年报社会调查中心新近完成的一项有关食品安全的调查显示，82％的公众表示， 这些事件“肯定会”引发自己对周围食品安全问题的担心，13％的人表示“可能会”。27％ 的人认为，他们“经常会遇到”食品安全问题。很多读者还在来信中提到了发生在自己身边 的食品安全隐患。超过一半的受访者认为，“达不到国家卫生标准的食品”最令他们感到担 心。其次是“假冒知名品牌的食品”，选择这一项的人达到了21％。另外，还有16％的人最 担心“过了保质期还在销售的食品”。 3．新的投诉难点不断涌现。 随着生活水平的改善,人们的消费也同样发生了很大的变化,但是由于信息不对称、相应 的标准、规定滞后等原因导致投诉难点发生转移,新的投诉难点不断涌现。 具体表现为:商品房投诉明显增多，解决率明显偏低,从1997年中消协开始受理商品房投 诉以来，这方面纠纷的解决率大约为 80%，是所有商品投诉中解决率最低的；汽车售后服 务合同履行差，消费者因质量发生的退换难以实现；在一些运用高新技术的产品和服务方面， 如手机行业，消费者知情权难以保障的问题比较突出；另外，新的商品和服务不断涌现，但 有关规定、标准的出台却明显滞后，给消费者维权在一定程度上带来很大不便。 4．服务类的消费投诉比重显著上升。 随着我国第三产业的迅速发展，服务类的投诉也明显呈上升趋势，主要体现在:(1) 物业 管理投诉上升快。主要表现在对开发商遗留的问题无法解决，提供的安全、卫生服务不到位， 加价收费和超范围、超标准收费等方面。(2)电信投诉居高不下。2006 年电信服务投诉数量 41583 件，同比增长20．7％，占服务类投诉的四分之一。(3) 网络消费投诉增长。(4)一些 地方的商场、服务场所仍然发生对消费者无故搜身的问题。天津市、太原市等城市一些商场 甚至在消费者付完款后出门前，还要重新验证小票，侵犯了消费者的合法权益。 二、对策建议 1.强化政府宏观调控行为。 一是完善相关立法。我国虽然已先后颁布了一系列保护消费者权益的法律法规，但是涉 及服务领域保护消费者权益的法律法规还远远不够。 二是加强执法力度。做到有法必依、执法必严、违法必究。要不断加强对执法人员的职 业道德教育。 三是加强各职能部门的协作。 四是普及、推广相关法律知识。 2.提升经营者的诚信观念。 “诚信”，就是要求经营者及市场中介机构在市场活动中以诚实信用原则作为基本的商 业道德标准和根本的行为准则，切实履行《消费者权益保护法》等法律、法规规定的义务， 全面、充分履行与消费者的约定义务，守诺践约，反对规避自身义务及各种商业欺诈行为, 促进形成“守信光荣、失信可耻”的市场监督机制。从诚信经营到放心消费，实际上是形成 了商家和消费者双赢的有利局面，也会使我们的市场秩序步入一个良性循环的态势。 3. 提高消费者自身素质 一是提高消费者权益保护意识。要逐步普及全民族消费者权益保护知识的宣传，从我做 起，从现在做起，维护自身合法消费权益。 二是增强消费者权益保护能力。应通过宣传教育，使广大消费者掌握维权、投诉、诉讼