原创力文档- 1、本文档共62页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
物业全生命周期管理第1页/共62页二三一六五四服务磨合期销售配合期服务成熟期集中交房期服务稳定期前期介入期第2页/共62页今天我们坐到一起来的目的是什么？第3页/共62页可以了解到物业的那些相关知识？1第4页/共62页规划设计12工程介入第5页/共62页规划设计312第6页/共62页营销服务工程介入规划设计3124第7页/共62页工程介入营销服务物业机构组建规划设计53124第8页/共62页工程介入营销服务规划设计物业机构组建承接查验536124第9页/共62页工程介入营销服务规划设计物业机构组建承接查验交房入伙7536124第10页/共62页工程介入营销服务规划设计物业机构组建承接查验交房入伙日常管11页/共62页工程介入营销服务规划设计物业机构组建经营拓展承接查验日常管理交房入接查验营销服务交房入伙工程介入日常管理规划设计经营拓展物业机构组建第12页/共62页第13页/共62页一前期介入期（单相思）第14页/共62页产品研发项目启动至案场开放营销1时间段服务对象前期介入期第15页/共62页项目启动会服务标准展示物业管理费合理定价招投标介入标准影响地产达成共识案场人员培训1重点问题前期介入期难点问题第16页/共62页物业专业化能力物业对意见反应速度1服务敏感点产品研发前期介入期第17页/共62页前期介入满意度前期介入计划达成率1关键指标产品研发前期介入期第18页/共62页项目启动会1里程碑事件产品研发前期介入期第19页/共62页服务亮点营销意识1服务敏感点营销前期介入期第20页/共62页物业管理费备案1里程碑事件营销前期介入期第21页/共62页前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）前期物业服务合同和物管备案文件项目启动会物业篇1工作记录前期介入期第22页/共62页集团前期介入专业指引前期介入相关专业标准和作业文件地产与物业的收支界面招投标地方法律法规前期介入计划模板1参考文献前期介入期第23页/共62页二销售配合期（自我展示）第24页/共62页案场开放至分户验收营销项目部准业主2时间段服务对象销售配合期第25页/共62页人员培训，保持标准统一恒定物业管理方案与地产达成营销活动配合分户验收人员统一标准如何快速应对工程计划的变化2重点问题销售配合期难点问题第26页/共62页亲和力项目知识了解2服务敏感点营销销售配合期第27页/共62页准业主满意度营销对物业满意度员工满岗率前期介入计划达成率2关键指标营销销售配合期第28页/共62页案场开放及开盘分户验收启动会物业管理方案审批通过2里程碑事件营销销售配合期第29页/共62页物业对意见反应速度物业专业能力2服务敏感点项目部销售配合期第30页/共62页物业管理方案审批通过2里程碑事件项目部销售配合期第31页/共62页分户验收启动会议纪要及标准前期介入阶段成果项目服务方案2工作记录销售配合期第32页/共62页前期介入设计模板分户验收启动会模板招投标地方法律法规集团前期介入专业指引前期介入相关专业标准和作业文件地产与物业的收支界面服务方案设计模板2参考文献销售配合期第33页/共62页三集中交房期（热恋期）第34页/共62页分户验收至集中交房准业主施工单位和分供方项目/营销时间段3服务对象集中交房期第35页/共62页装修管理预案的编制整改工作的推进交房前准备分户验收整改工作的推进交叉施工的现场管理员工培训及团队搭建开荒清洁的配合设施设备及工程资料的交接分供方的选择和培训3重点问题集中交房期难点问题第36页/共62页与项目团队的配合效率分户验收团队达到专业能力交房准备3服务敏感点准业主集中交房期第37页/共62页整改完成率准业主满意度物管费代扣办理率户均报事率集中交房率交房满意率3关键指标准业主集中交房期第38页/共62页交房启动日工地开放日前期介入成果技术部与物业项目团队交底集中交房日返修启动会园区接管日3里程碑事件准业主集中交房期第39页/共62页集中返修及整改记录产品及系统移交记录业主档案建立分户验收相关记录交房记录3工作记录集中交房期第40页/共62页集中交房指引房屋交接管理办法质量体系文件物业与地产收支界面分户验收标准3参考文献集中交房期第41页/共62页四服务磨合期（新婚期）第42页/共62页访客返修单位项目部业主装修单位集中交房后一年分供方物业使用人4时间段服务对象服务磨合期第43页/共62页社区管理消除业主陌生感收费率达成装修管理违章装修的管控团队管理业主投诉及赔付的协调返修管理4重点问题服务磨合期难点问题第44页/共62页沟通平台的搭建物业的工作效率4服务敏感点服务磨合期第45页/共62页报修完结率代扣率满岗率、离职率准业主满意度返修整改完结率收费率4关键指标服务磨合期第46页/共62页第一次大型社区活动交房总结报告第一户业主
文档评论（0）