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可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客房的安全服务 客房的安全服务  一、钥匙保管：为保证客房安全，严格的钥匙控制措施是必不可少的  1、客房专用钥匙：只以开启某一个房间，不能互相通用。供客人使用。  2、楼层或区域通用钥匙：可以开启某一楼层或某一楼层上的某个区域内的所有客房，供客房部主管、领班及服务员工作之用。  3、全通用钥匙：可以开各楼层所有的客房。供客房部正、副经理使用。  二、巡视走道：客房部管理人员，服务人员以及保安部人同对客房走道貌岸然的巡视，也是保证客房安全的一个有力措施。  三、怎样巡视：  A、楼层是否有闲杂人员;  B、是否有烟火隐患、消防器材是否正常;  C、门、窗是否已上锁或损坏;  D、房内是否有异常声响及其他情况;;  E、设备、设施是否损坏。  l房内安全：客房是客人暂居的主要场所，客人财物的存放处，所以客房内的安全是关重要。客房部应从设备的配备及工作程序的设计，这两方面来保证客人在客房内的人身及财物安全。  l员工的自我防护：客房服务人员大多数都是女性，在工作中还要有自我防护意识，对客人即要彬彬有礼，热情主动，保持一定距离。  1.客人召唤入房时，要将房门打开，对客人关门要保持警惕，客