客户投诉管理办法.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客户投诉管理办法 更多精品源自 方案 客户投诉管理办法 第一条 为保证客户（终端消费者、代理商、加盟商）对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法，防范类似情况再次发生，特制定本办法。  第二条 本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项，客户提出减价、退货、换货、损害赔偿、批评建议等。  第三条 客户的正当投诉范围包括：  1．产品在品质上有缺陷；  2.产品的交期；  3．产品规格、等级、数量等与合同规定或与货物清单不符；  4．产品技术规格超过允许误差范围；  5．产品在运输途中受到损害；  6．因包装不良造成损坏；  7．存在其他品质问题或违反合同问题。  第四条 本公司各类人员对投诉案件的处理，应以谦恭礼貌、迅速周到为原则。各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生。  第五条 营运部客服所属职责：  1．确定投诉案件是否受理。  2．迅速发出处理通知，督促尽快解决。  3．根据有关资料，裁决有关争议事项。  4．尽快答复客户。  5．决定投诉处理之外的有关事项。  第六条 行政人事部职责：  1．检查审核投诉处理