呼叫中心员工培训.ppt

呼叫中心培训系列;呼叫中心成功运营的关键是: ;呼叫中心运营的最大困惑;呼叫中心的从业环境; 呼叫中心的从业环境;呼叫中心的从业环境;1、呼叫中心的从业环境;;;、改善员工工作环境;;呼叫中心的从业环境;呼叫中心的从业环境;呼叫中心面临问题; 如何更快的提升新员工的工作能力？ 如何更好的调动起老员工的工作热情？ 如何使这两股力量有效的溶合，提升团队凝聚力和工作业绩？ ;呼叫中心工作性质:;劳动力密集型;知识密集型 ;影响员工激励中的“保健因素”; 呼叫中心的从业环境;呼叫中心的从业环境;案例：; 建立员工使命感 ;信任;; 建立意见的渠道 ;; 进行心理的安慰 ; 员工的职业发展： ; 职业发展前景; 培 训;员工不愿意接受培训？;解决之道 ;提升型：月平均服务质量分数在95分（含95分）以上的坐席在次月只参加新业务培训和新活动培训，技能提升培训和服务质量提升培训可以选择性自愿参加。 培训型：月平均服务质量分数在95分以下86（含86分）分以上的坐席，根据培训师课程设置安排参加次月所有课程培训。 辅导型：月平均服务质量分数在86分以下的坐席需要由当班班长在次月5日前提交坐席问题汇总和辅导建议。坐席人员参加次月所有中心培训课程，接受质检组辅导员阶段性辅导和班长时时监督。 ;执行流程： ;各岗位对培训工作的责任与义务：;实施流程图： ; 改善您员工待遇 ;;;总结;激励;谢谢大家！