第五章消费者市场购买行为分析1.pptVIP

湖南理工学院经济与管理系 主要解决的问题： 1、消费者市场及其购买行为特点 2、消费者购买行为分析 3、消费者购买决策过程 教学方法：讲授与案例分析为主 教学目的： 了解消费者市场购买行为的特点，掌握影响因素及其类型。 一、消费者市场及其购买行为特点： （一）消费者市场的概念 是由那些为满足自身及其家庭成员的生活需要而购买商品和服务的人们。 （二）消费者市场购买行为的特点 1、多样性和不确定性 2、购买数量少、购买次数多 3、非专家购买，具有可诱导性 4、属原生需求 5、人数众多，分布广 刺 激 二、消费者购买行为分析 （一）消费者购买行为模式 决定购买 产品 品牌 地点 时间 数量 拒绝购买 购买者黑箱 购买者决策 内部刺激 心理刺激 生理刺激 外部刺激 营销刺激 其它刺激 购 买 者特 征 文化 社会 个人 心理 购 买 决策 过 程 认识需求 收集信息 评估 购后评价 （二）影响消费者购买行为的因素 1、社会因素 （1）、文化状况 亚文化群：在每一种文化中，往往还存在着许多在一定范围内具有文化同一性的群体。 a、民族亚文化群 b、宗教亚文化群 c、地理亚文化群