QCC定义及如何开展.pptVIP

? 第三十页，共四十七页。 ? 步骤9：提出对策(1)。 1.将列为消除原因的项目提出，并研讨出一份改善计划表，内容应包 括： 改善项目（原因） 发生的原因 对策措施 对策措施责任者 预定完成时间 2.提出的对策措施尽量不要花钱，而且要有具体的做法; 3.对于对策可以使用散布图、查检表或简易实验法，先进行做法与效果 之调查，理出一个轮廓后，再提出一个更具体的对策。 三.品管圈活动的13步骤 第三十一页，共四十七页。 ? 对策提出的思考——创造性思考法 1.5W1H 将某项事物依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之 处，继而思考其改善方案。 2.4M1E 3.3多原则 (1).勉强多： 人员负荷太勉强吗？ 设备负荷太勉强吗？ 方法、时间、场所、库存量太勉强吗？ 步骤9：提出对策(2) 三.品管圈活动的13步骤 第三十二页，共四十七页。 ? (2)余欠多： 人员、设备、原材料品质及数量是否多余？ 人员、设备、原材料品质及数量是否不足？ 生产量是否多余或不足？ (3)浪费多： 人员、设备、原材料有无浪费？ 时间、空间有无浪费？ 人力、技能有无浪费？ 4.ECRS法 E：Elimination(剔除) 可不可以剔除不要了？ C：Combination（合并）可不可以将之合并？ R：Rearrange（重排）顺序改一改可认吗？ S：Simplification（简化）简单化些，不要那么复杂可以 三.品管圈活动的13步骤 步骤9：提出对策(3) 第三十三页，共四十七页。 ? 课程大纲 1.什么是品管圈活动 2.如何开好品管圈会 3.品管圈的活动13步骤 第一页，共四十七页。 ? 一何谓品管圈活动？ 品管圈就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小团体称为品管圈(QCC) 一.什么是品管圈活动 这个小团体在自我启发、相互启发下，活用脑力激荡法和各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。 第二页，共四十七页。 ? 脑力激荡法 腦力激盪法(brain storming)是由奥斯朋早於1937年所倡導，此法強調集體思考的方法，著重互相激發思考，鼓勵參加者於指定時間內，構想出大量的意念，並從中引發新穎的構思。 1.只專心提出構想而不加以評價。 2.局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。 腦力激盪法不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的. 一.什么是品管圈活动 腦力激盪法的兩個基本原理1.只專心提出構想而不加以評價。 2.局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。  第三页，共四十七页。 ? 例:如何讓銀行營業廳更吸引人 1 .樹立獨特的招牌 2.服裝整齊(制服) 3.設置客戶交誼廳 4.燈光照明舒適 5.舉辦微笑小姐選拔 6.定供書報雜誌 7.播放服務項目 8.門的佈置讓客人覺得進門很舒適 9.推行禮貌運動 10.提供Coffee Tea 11.增加綠色植物 12.專人接待服務 13.廣告看板藝術化 14美麗設計櫃員服裝 15音響設備 16設置雅座有家的感覺 17.設大廳女郎 18.綠化的角落和桌面 19.牆壁、地板溝潔 20.每位客人進來即遞上一杯茶 21.櫃臺高低:顧客和櫃員同等高度 22.營業廳裝潢顏色柔和 一.什么是品管圈活动 第四页，共四十七页。 ? 品管圈活动的精神： 1.尊重人性，造成愉快的工作环境 2.发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。 3.改善企业体质、提升企业竞争实力。 一.什么是品管圈活动 第五页，共四十七页。 ? 品管圈活動對公司及員工皆有幫助 對員工的好處: 意見受到重視 增強同事間的友誼關系 訓練個人口才 增強成就感 能得到公司的肯定獎勵 對公司的好處 提高員工士氣 促進人際關系 加強溝通協調 管理標准化 培養積極的工作態度 提高管理人員的領導能力 擴大視界 品質保証 增加公司利益 实施品管圈活动的目的 一.什么是品管圈活动 第六页，共四十七页。 ? 透过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获致很多有形及无形的成果： 1、有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果.如： *抱怨次数的降低 *设备故障次数的降低 *出货异常次数的降低 *费用浪费之降低等 2、无形成果 比