关系管理艺术.pptxVIP

;一、关系是我们生命的全部;与“外在”的关系 与“内在”的关系 与“他人”的关系 ;7:00-8:30;结论一 任何组织中的人一天都要为工作花掉至少十个小时，且这十个小时是我们体能、精神质量最佳的十个小时;结论二 我们和最亲密的人厮守的时间，永远比不上和领导、同事、客户、甚至公众、媒体相处的时间;结论三 工作成为我们生活中最重要的一件事。工作关系的好坏决定我们生活质量的优劣。;IQ EQ AQ NQ ;二、妥善处理管理关系; 尊重与服从 上级有决定时要服从 上级要我解决问题时要顺从 与上级没达成共识时要听从 ;反对的艺术 有相反意见勿当面顶撞 有不同意见，要先找赞同点，再表达自己的意见，或提出问题请教 补充意见时用引申式 ; 教练与激励 能设身处地 善恩威并重 ;批评的艺术 只对错误部分提出纠正 少用甚至不用“但是” 我喜欢……,同时我注意到……,如果这样继续会……,所以我希望…… ; 合作与担当 不抱怨、不推诿 在职责范围内表现自己的能力 不耻下问,虚心求教;QBQ管理的艺术 隐藏在推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多表面问题背后的问题（QBQ）是缺乏个人责任 小媳妇心态 拖延心态 责备心态 经典句子 ; 互动与互制 利益 服务 恋爱;异议处理的艺术 先跟后带法 隐藏建议法 ABCD法 重新定义法 ;三、关系管理能力提升;（**）尼尔伦伯格 只要人们是为了改变相互