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商品及服务评价规则 第一章 概述 1.1 目的及依据 为规范平台内商家的经营行为，维护平台内消费者利益，依据电子商务法等相关法律法规的规定、《用户服务协议》、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特制定本规则，旨在共同营造良好的交易环境。 1.2 适用范围 本规则适用于平台内的所有商家和消费者。 第二章 交易评价 2.1 交易评价 基于真实的交易，消费者可在订单完成后，对订单进行评价，包括“订单评分”和“评论内容”。 订单评分，是指消费者针对订单商品质量、物流服务、服务态度给出的评分。 评论内容，包括“文字评论”和“图片评论”，消费者可以晒单，也可以针对商品本身以及平台或第三方商家提供的服务进行评价。 2.2 评价时效 2.2.1 消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价，在订单完成后90天内进行追评。 2.2.2 学浪订单消费者可在课程开始履约起60天内进行首次评价，课程开始履约90天内，可进行追加评价； 2.3 不支持修改评价 订单评价后不支持删除和修改。 2.4 评价生效时间 审核通过后，评价即时生效。 2.5 鼓励评价 鼓励消费者发表原创且有价值的评价，评论发表且审核通过后，评论将展示在商品详情页及全部评论列表。 第三章 店铺回复 店铺回复是指商家针对消费者的评价（包括对应的追加评论）内容进行提示、说明、解释、解答等内容 3.1 【店铺回复条件】 商家可以对用户评价或追加评论进行回复。 3.2【店铺回复限制】 每一评价（包括对应的追加评论）最多可回复一次，如商家对评价进行回复后用户追加评论的，商家不能再次回复。 第四章 异常评价/回复 消费者发布的评价内容、晒图、商家回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于： 4.1 违法评价/回复 1）危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨或歧视、破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的评价/回复； 2） 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的评价/回复； 3）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的评价/回复（包括但不限于知识产权、肖像权、姓名权等）； 4）含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的评价/回复。； 5）未经他人同意，使用第三人拥有著作权的作品或他人图片并编辑后发布的评价/回复。 4.2 违规评价/回复 1）利用评价发布第三方链接的评价/回复，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息、二维码等； 2）评价与所购买的商品或服务无关的评价/回复； 3）恶意购买人发布的评价/回复； 4）泄露他人信息的评价/回复； 5）以物质或金钱承诺为条件鼓励、诱导消费者进行“好评”的评价/回复，包括但不限于：好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等；或通过向消费者拨打电话、发送短信或其他信息来诱导好评； 6）通过虚假交易进行的评价，即刷好评或刷单炒信行为； 7）其他涉嫌违法违规或侵犯平台及第三方合法权益的情形。 第五章 违规处理 5.1 评价内容处理 平台有权对排查到的异常评价进行屏蔽、删除等处理，同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。 5.2 评价人处理 针对上述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，平台有权根据《用户服务协议》，视情形对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。 5.3 违规商家处理 针对商家恶意回复、诱导好评、发布异常回复等违规行为，除对产生的评价或回复做相应处理外，平台有权根据《商家违规行为管理规定》、《电子商务开放平台店铺服务协议》，视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等处理措施。 5.5 评价侵权处理 因消费者或商家发布的评论包含的图片、文字或其他任何信息，导致任何第三方将平台起诉至法院、投诉或举报至相关部门，或对平台提起仲裁或诉讼的，平台有权按照法律规定，向人民法院、行政机关、仲裁机关公布涉案消费者、商家的相关信息； 因消费者或商家违反本规则规定，导致平台遭受损失的，平台有权要求商家或消费者赔偿因此给平台造成的损失，但不限于平台因此需要赔偿的损失、行政机关的罚款、律师费、公证费以及其他相关费用。 第六章 评价/回复申诉 如果消费者或商家违反本规则规定进行非正常信息发布的，商家或消费者可向平台发起投诉，平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核，经平台判定为非正常评价的，平台有权屏蔽或删除该评价。 6.1 申诉场景 6.1申诉场景 利用中差评骗赔：消费者以差评威胁商家，要求商家转账、发红包、返优惠券等； 同行恶意竞争 ：同行竞争者交易后故意给予差评