红星美凯龙优秀员工执行力.ppt

执行力人才的三大素质 第一：执行者要有强烈的目标感 职业人士就是一群目标人，他们把组织目标奉为自己的最高行为准则。 什么都可以变，目标不能变(目标人与自然人) 锁定目标不变就能产生智慧(蒙牛的超速发展) 订立明晰而具体的目标是成功的第一步，优秀的业务高手一定是目标人。 目标是什么？ 执行力的问题？ 目标是一个组织下达的命令，是不可变更的，是不需商量的！可以商量的只是完成目标的方法和途径！ 目标不是建议！当个人意见和建议与目标相冲突时，需要调整的只能是个人的意见和建议。 目标锁定不变与手段多变的思维方法 董存瑞：挺身炸碉堡原因分析 铁人王进喜：有条件要上、 没有条件 创造条件也要上 案例分析：请代表讲述一件最近没有完成的工作 做一个目标人而不做自然人 第一：明确并认同工作目标永远是在资源与条件尚不完全具备的情况下完成的！工作常常就像公安局破案，“破案”就是工作目标，而线索就是破案的资源与条件，公安局的重要职责就是在没有什么线索的情况下，去发现和挖掘线索，并最终破案。 第二：组织沟通中，目标的确定是上级的事情，上级对此具有决策权，而下属只有建议与参谋权（还必须是在确定工作目标前）。因此，在组织沟通中，下属是没有资格与上级探讨工作目标的高与低的。 做一个目标人而不做自然人 第三：组织沟通中，下属有资格在承诺确保目标实现的前提下，要上级“增援”完成工作目标的资源。这些资源包括：人、财、物、产、供、销、技术、信息以及关系。也就是说，下属和上级探讨的话题永远是“通过具备什么条件去完成任务”，而不能对上级说：“因为这因为那，所以我完不成任务。”??? 第四：遇到问题时，下属自己就要主动围绕工作目标提出几个解决方案去并实施。非要请示领导的，请记住：给领导提出解决问题的N个解决方案，而不是遇到问题后就把问题原原本本地上交给上级，甚至连问题都不在第一时间主动汇报给上级，而等领导来问您！ 所有管理中的问题有三大根源 第一、目标不明确 第二、目标不追踪 第三、目标不奖惩 当你一心向目标前进时，全世界都会为你让路 第二——组织沟通 ??? 组织沟通是工作目标导向的沟通。有明确的组织目的、一切都围绕组织目标展开，上下级因为要完成共同的目标而进行沟通。??? 而人际沟通则是人与人之间的一种发散式的沟通。常常都围绕彼此感兴趣的话题展开，是情感与信息之间的的传递与交流，沟通的目的是围绕各自所需展开的、是发散的 沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话 　　我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你跟顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，问侯他并询问，你需要什么？ 　　我想，世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。 　　我知道你们中有些人是因为天生害羞，有人是因为不愿意打扰他人，但如你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。 沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话 　　因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变的外向，会在未来让你当上店经理、部门经理或者地区经理，甚至任何你想要的职位，这会给你带来奇迹，我保证。 　　记住，在沃尔玛我们说的就是我们做的，现在，我要你们举起右手跟我一起宣誓：从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼睛微笑问侯有什么可以帮助您的吗（三米微笑服务） 沟通的两把刷子 一、认同　　　 二、赞美 　　在没有认识到自己有任何错误时，先说自己有错，先处理心情，再处理事情。 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为了我好 沟通—同理心 你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 我感谢你的建议 优秀员工执行力 优秀员工的客户理念 我们不是卖产品的，我们是客户解决方案的提供者。 满足客户的使用价值、心理价值、附加价值以及惊叹价值是我们每位员工的天职。 我们可以得到任何职位，前提是懂得客户价值。 当我们认为客户很挑剔时，说明我们的客服服务理念还有待于革命。 第三部分 四大职业化心态成就优秀员工 思路决定出路 　　 　 熊来了 　 心态就看问题的角度 成功=100%的态度 一个人的成功,学历,能力,财产,运气不起决定性的作用,