物流公司智能客服中心建设解决方案.pptxVIP

;01;项目需求与目标理解;项目建设内容与解决方案概述;智能客服中心整体方案规划蓝图;总体应用架构;;01;搭建网点云呼平台·实现全网点客服话务的统一接入与集中管控;智能语音能力平台·构建独立平台，注入智能语音识别与语义解析核心能力，支撑智能应用落地;智能语音能力平台·核心能力;智能语音能力平台·语音识别能力;智能语音能力平台·语音合成能力;智能语音能力平台·语义解析(自然语言理解)能力;智能语音能力平台·语义解析能力-关键技术;智能语音能力平台·总体功能架构;智能语音能力平台·应用能力蓝图;智能语音能力平台·应用效果示例;;客服系统升级·智能客服应用推进与展望;01;业务场景-语音客服集中接入与管控;业务场景-送前电联（智能语音交互）;智能语音：您好，我是客服，感谢您使用XX快递，请问您对快递员的服务态度及效率满意吗，？ 客户：不满意，因为……。 智能语音：感谢您的反馈，我们会将您的问题反馈给公司，并进行改进，祝您生活愉快。;业务场景-智能坐席;业务场景-服务监督（实时）;