苏宁易购电子商务案例分析.pptxVIP

1 苏宁易购电子商务案例分析 第1页/共12页 易购概况 1 2 3 第2页/共12页 核心 能力 盈利模式 产品 与服务 目标客户 愿景 与使命 大中城市3C 产品网购群体 商业模式 核心 能力 盈利模式 产品 与服务 目标客户 愿景 与使命 阳光使命、客户满意 主营电器 商品百货 广告服务 支付方式 客户体验 配送方式 增值服务 模式技术领先 品牌网络优势 物流配送优势 O2O模式 第3页/共12页 一体化应用服务技术 用户售后服务技术系统 电子支付技术 物流技术 供应商服务技术系统 2 3 技术模式 1 4 5 集合苏宁ERP/SAP、CRM、B2B等众多系统平台，提供差异化的系统定制服务，供应商可完全通过系统完成商品管理、备货、销售、跟踪及售后，且共享苏宁覆盖全国的物流服务网络。 供应链：引入ECR、CPFR等信息系统，实现资源无缝对接； 配 送：依托门店和售后网点自提配送，自营和外包，实现全 国范围内的商品配送。 易付宝支付、网银支付、银联在线支付、快捷支付、电话支付 四百多个免费客服电话以及苏宁售后服务网点 易付宝、IT帮客、以旧换新、集团采购、家电下乡等特色服务 硬件系统：使用IBM的64块CPU Cluster的超级服务器。 软件系统：易购Windows Phone、Android、iphone和ipa