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1 商务简约黑底模板 3个关键词 第1页/共14页 一种颠覆性的机会 从革命的意义上去认知服务 第2页/共14页 1、革命性的服务到底是什么样的？ 2、为什么现在会革命？ 3、革命以后会发生什么？ 三大问题 第3页/共14页 这是一个重要的历史时刻 世界人均GDP超 $5000 2013 2012 2011 2010 第4页/共14页 服务革命的经济临界点 Apple 制造商还是服务商？ 第5页/共14页 沃尔玛代表的的是 “沃尔玛标准” 在美国，人们不关注品牌 第6页/共14页 Research Report 消费者满意度调查报告 60% 50% 40% 20% 10% 0 59.7% 调查对象： 国内的22个行业 第7页/共14页 服务的层次划分 认知 易得 便用 快速 尊重 一致 默契 惊喜 第8页/共14页 “一致” 22个行业存在的核心问题 在不同的时间段保证同样的质量，在不同的服务点保证同样的质量，不同的服务者能保证同样的质量。 第9页/共14页 中国服务业的三种结构 1、在某个地方开一个餐厅； 2、餐厅进行连锁化、信息化； 传统 服务业 现代化的 传统服务业 现代 服务业 3、餐厅进行 ┅ ┅ ？ 第10页/共14页 专业网拍摄：投诉率3% 因拍照导致的投诉 二者造成的投诉率相差15倍 个人拍摄：投诉率67% 第11页/共14页 已经进入