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项目三消费者市场分析【任务导入】第1页/共26页Esprit成为中产阶级的生活时尚（详见教材）第2页/共26页任务1 消费者市场认知消费者市场与组织市场第3页/共26页消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场，购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。第4页/共26页消费者市场的特点（1）购买者的分散性（2）消费者市场差异大（3）消费者需求的易变性（4）购买者的购买多属非专家购买日用品依据人们购买、消费的习惯选购品特殊品第5页/共26页任务2 消费者购买行为分析消费者市场的购买对象耐用品依据产品耐用性非耐用品消费者购买行为模式第6页/共26页What购买什么Who谁构成市场Why为何购买6W＋1HHow如何购买Who谁参与购买Where何地购买When何时购买购买行为的“刺激—反应”模式第7页/共26页消费者的特征消费者的决策过程文化社会个人心理问题认识信息收集评 估决 策购后行为消费者反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量营销刺激外部刺激产品价格地点促销经济技术政治文化 S-R模式消费者购买行为类型第8页/共26页1.根据消费者购买行为的复杂程度划分 复杂型习惯型多变型2.根据消费者性格特征划分习惯型理智型冲动型经济型情感型第9页/共26页任务3 消费者市场购买决策消费者购买决策过程的参