第四章 群体心理与群体行为.ppt

冲突的定义 A有意付诸行动阻碍B 实现其目标或扩展其利益的过程。 * * 冲突发生的条件： 双方存在不同利益; 均认为对方会损害自己的利益； 察觉到对方正在采取不利于自己的行为或预测到对方将会采取类似的行为。 * * 传统观点 Traditional 冲突观念的演变 人际关系观点 Human Relations 相互作用观点 Inter－actionist 冲突是不良的应该避免 鼓励维持良性冲突 冲突是自然发生的，应该接纳 * * 冲突的类型 功能失常的冲突 关系型冲突 relationship conflict 功能正常的冲突 任务冲突task conflict 过程process conflict 具有建设性 给组织带来创意、活力和发展 具有破坏性 阻碍组织目标的完成 * * * * * * * 群体的概念和类型 群体的特征 群体决策 冲突 工作团队 第五章 群体心理与群体行为 * * 一、群体的概念和类型 什么是群体？ 为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体的组合。 * * 群体的类型 正式群体 组织正式规定的 职务分配明确 个体行为由组织目标决定 命令群体 Command Groups 任务群体 Tasks Groups 利益群体 Interest Groups 友谊群体 Friendship Groups 非正式群体 满足社会交往的需要 自然形成的联盟 * * Q:人们为什么 加入群体 安全 Security 权力 Power 尊重 Self- Esteem 地位 Status 目标达成 Goal Achievement 合群 Affiliation * * 规模Size 地位Status 规范Norms 凝聚力Cohesiveness 角色Roles 二、群体的 规模和结构 构成 * * 大型群体 简单任务 发现事实 规模 群体的适宜规模：2-16人。 群体成员想要面对面交流的最大规模为12 “心理魔数”：7 ± 2。 小型群体 10人以下 解决问题 社会惰化 Social Loafing 人们在群体中工作时 比个体单独工作时 投入较少的努力… 原因： 自己的贡献无法测量 责任分散效应* * * 消除社会惰化的途径 明确个人的贡献 按劳计酬 用惩罚来威胁 增加任务的重要性和趣味 * * 群体规模对群体可能产生的影响 * * 角色Roles 人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。 * * 关于角色的几个结论 人们扮演多种角色 角色学习 角色转换 角色冲突 人们在周围事物的刺激下 学习扮演角色 人们有能力根据环境要求 迅速转换角色 服从一种角色的要求与 另一个角色的要求出现冲突 * * 群体的构成：同质性和异质性 异质可达高效率的条件： 复杂的工作 当决策太快可能产生不利后果时 需要创造力的工作 能力、性格、年龄、知识… 异质可达高效率的条件： 复杂的工作 当决策太快可能产生不利后果时 需要创造力的工作 * * 规范Norms ——群体成员共同接受的一些行为标准。 物理环境 Physical Environment 群体压力 Group Pressures 从众 Conformity 群体压力 Group Pressures 霍桑实验 Hawthorne Studies 阿希实验 Asch Studies * * 当一个人在群体中与多数人的意见分歧时，会感受到群体压力而和群体中多数人趋于一致的倾向称为从众 。 阿希实验中的卡片 从众和阿希实验 * * 群体压力的使用 避免采取群体压力的方式压制群体的独创精神; 对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。 * * 群体规范的类型 (1)与群体责权有关的群体规范 (2)与群体成员形象有关的群体规范 (3)非正式的礼交约定 (4)与资源分配有关的群体规范 * * 规范的形成和作用 1、形成:受模仿、暗示、顺从等心理因素制约。 2、作用： 群体支柱 评价准则 约束群体成员 行为矫正 * * 凝聚力Cohesiveness 群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度。 * * 高生产率 中等生产率 无显著影响 低生产率 凝聚力 绩效规范 高 低 凝聚力——生产率关系 高 低 * * 生产率 工作时间 0 弱凝聚力+积极诱导 弱凝聚力+消极诱导 强凝聚力+消极诱导 群体凝聚力与生产绩效的关系 对照组 强凝聚力+积极诱导 * * Status地 位 正式地位 非正式地位 规范与压力 地位公平 组织中非正式地位的重要性 未必比如正式地位 地位较高者有较大的偏离 群体规范的自由，能抵抗群体压力 个人所得与地位保持一致 对正式职位进行限制以保持公平 * * 群体决策