物业品质管理制度(全本).pdf

公司logo 物业品质管理制度 物业品质管理制度（全本） 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 期 公司logo 物业品质管理制度 管理文件报审表 报审部门——购物中心各物业管理部门内审意见： 年 月 日 商管公司意见： 年 月 日 合约招投标中心意见： 年 月 日 客服管理中心意见： 年 月 日 产品研发中心意见： 年 月 日 成本管理中心意见： 年 月 日 集团资金财务中心意见： 年 月 日 集团审计中心意见： 年 月 日 项目公司领导意见： 年 月 日 地产集团总经理批示： 年 月 日 集团总经理审批意见： 年 月 日 文件名称 《商业物业品质管理制度》 公司logo 物业品质管理制度 物业品质管理中心管理制度 一、 物业品质管理中心工作定义 以质量品质为中心，关联部门参与为基础，通过客户的体验和认可，实现商管企业品 牌理念：品质给城市更多改变。 二、 愿景、目标 1、 愿景：改善服务质量、提升企业品牌！ 2、 组织目标：快速反应、有效处置、客户满意！ 3、 目的 1、落实公司的质量方针、程序和标准。 2.保障商业物业服务质量体系有效运行。 3.改进控制方法，促进物业管理质量提升。 4.为质量体系的持续改善积累数据。 5.按质量体系要求及相应方法培训人员。 4、 适用范围 商管合肥有限公司万象城项目 5、 关联部门及职责 1、物业中心职责—— 1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程； 2）根据本制度架构组建相关实施机构； 3）参与项目前期方案设计，并提供相关需求信息； 4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见； 5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改； 6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录 （参见附表）； 公司logo 物业品质管理制度 7）负责物业接管； 8）主持工程质量责任界定； 9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制； 10）负责维修成本在1