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组织行为学 华 Organizational Behavior 章 文 渊 组 织 行 为 学 组织行为学 华 Organizational Behavior 章 文 渊 第二章 组织中的 个体差异 第一页，共三十二页。 本章内容 人口统计学特征 能力差异 体质能力 心理能力 价值观 价值观的概念 价值观的分类 人格差异 人格的概念和影响因素 组织中的人格特质 有关人格的理论和研究 第二页，共三十二页。 一、人口统计学特征 人口统计学特征（demographic characteristics）也叫传记特征（biographical characteristics），是指可以从员工的人事档案中直接获得的信息。这些特征将会直接影响组织成员的绩效、工作满意度、流动率与缺勤率等。 第三页，共三十二页。 二、能力差异 体质能力 心理能力 能力 对于知识与技术要求较少而又比较规范的工作，如运动员、搬运工、流水线上的操作工等，体质能力可能会成为成功的非常重要的因素。 心理能力（intelligence abilities）是指从事需要思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。智力是心理能力的核心。 所谓能力（ability），反映了个体现有的能够完成给定要求的不同任务的技能。 第四页，共三十二页。 二、能力差异 表2-1 九项基本能力 体质能力 力量因素 1 2 3 4 动力力量 躯干力量