群体心理和群体行为课件.ppt

四、倾听的障碍与有效倾听 先入之见 自以为是的想法 时间不足 急于表达自己的想法 环境的干扰 沟通是倾听的艺术 倾听的障碍 有效倾听的技术要领 （1）使用目光接触； （2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情； （3）避免分心的举动或手势； （4）提问；（5）复述——反馈； （6）避免中间打断说话者； （7）不要多说； （8）使听者与说者的角色顺利转换。 沟通是倾听的艺术 人际关系中看似不起眼的6个用语 我承认我犯了一个错误 你的工作做得很好 你的意见是什么 请 非常感谢 咱们 ——《读者》2019.11. p43 沟通 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 金人 案例：失事的飞机 时间：1月15日 地点：黑龙江北部黑河一带 人物：飞行员2人，空姐1人，乘客11人（男女不限）。 砰！ 请选择从飞机上拿下以下物品的顺序 1、一团粗毛线 2、一大厅猪油罐头 3、一支手枪 4、一装满内衣裤的皮箱； 5、一只没油的打火机 6、一大盒巧克力 7、一块6×6m2帆布 8、一摞报纸 9、一瓶白酒 10、一柄手斧 11、一块罗盘 12、一张航行图 讨论结果 群体心理与群体行为 第一节 群体概念 一、群体的定义 群体是指由两个或两个以上成员组成的，具有共同目标/任务/活动，在行为上相互作用，在心理上 相互影响的人群的集合体。 特征：①成员之间的相互依存 ②行为上相互作用，相互影响 ③共同关注的目标和利益。 二、群体的类型 1、正式群体：组织正式确定的，具有明确的组织方式，工作方式，任务目标。 2、非正式群体： ①友谊情感型非正式群体 ②利益型 ③兴趣爱好型 第二节 群体行为 一、群体行为模式及外在影响因素 1、群体压力的影响：社会从众行为—阿希实验 X A B C 从众与不从众的几种组合 ①表面从众，内心接纳； ②表面从众，内心拒绝； ③表面不从众，内心接纳； ④表面不从众，内心拒绝。 影响个体从众行为的因素： ①个体特征； ②群体特征； ③情绪因素。 2、群体对行为的影响：社会助长作用 社会助长作用：指个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而提高的现象。 产生社会助长作用的原因： ①个体希望从群体中得到尊重，赞许以及某种程度的自我实现； ②个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助； ③个体从群体的反馈中了解到自己的工作状况，加以改进。 3、群体对行为的影响：社会惰化行为（social,loafing ) 原因：①个人对群体缺乏责任心；②分配上的平均主义；③公平思想；④职责不清。 减少群体中的惰化行为措施： ①增加工作趣味性，提高成员参与度；②让群体成员确信他们个人贡献是可鉴别的和有意义的；③教育成员不应该容忍工作中的不充分努力的行为，④考核制度中要对个人的工作表现进行评价； ⑤奖励制度中要让成员了解获得奖励的一部分是根据个人表现给予的。 4、群体规范 二、群体结构 同质结构 异质结构 三、群体的凝聚力 1、内涵：群体对成员的吸引，以及群体成员之间的相互吸引力。 凝聚力=成员之间相互选择的数目/群体中可能相互选择的总数目 2、影响群体凝聚力高低的主要因素： 1）群体的目标 2）群体目标的达成 3）成员之间的互相学习 4）共同的兴趣爱好 5）群体规模 6）群体与外部的关系 7）群体在外界的地位和声望 8）群体内的信息沟通 9）群体的领导方式 群体与组织目标的一致性 凝聚力 高生产率 生产率水平低到中等 生产率 水平中等 低生产率 高 高 低 低 凝聚力、目标一致性与生产率水平 第三节 群体内沟通与群体决策 一、沟通的内涵 1、信息沟通（Communication）的普遍性 信息沟通的完整内涵是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。 协调行动 共享信息 ·组织目标 ·工作任务 ·工作结果 ·组织决策 表达情感 组织沟通的三种目的 2、信息沟通的方式 信息沟通的方式有语言沟通（书面沟通、口头沟通）和非言语沟通两大类。 语言沟通包括书面沟