第五章旅游故障及其处理.pptVIP

? 一般应变措施： 1、制定应变计划并报告旅行社； 2、做好旅游者的工作； 3、适当地给予物质补偿。 第三十页，共六十五页。 ? 具体措施 1、延长在一地的游览时间；（旅游团提前抵达或推迟离开） A、与旅行社相关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排； B、调整活动日程，酌情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。 第三十一页，共六十五页。 ? 卧铺紧张，旅游团推迟离开，怎么办? 处理步骤 ①地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉求得谅解。 ②分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴。 ③安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉。 ④报告组团社，并通知各接团社更改相关接待计划。 第三十二页，共六十五页。 ? 2、缩短一地的游览时间；（旅游团提前离开或推迟抵达） A、尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解； B、如是提前离开，要及时通知下一站； C、向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。 第三十三页，共六十五页。 ? 机票紧张时，想让客人提前离开，怎么办? 处理步骤