店务管理及服务.pptVIP

? 邀请式手势。。。。。。。 伸出手，拳起大拇指，手心向上，指向目的地 第三十页，共六十八页。 ? 目光接触的技巧 目光微笑且平视顾客，表示真诚和友善 第三十一页，共六十八页。 ? 学习微笑的技巧：每天早上对着镜子憨笑2秒，接着大笑5秒，最后微笑5分钟 非语言性沟通技巧(微笑) 第三十二页，共六十八页。 ? 微笑是什么： 在人类的生活中，微笑如同水、阳光和空气一样重要。 它给疲惫者带来慰籍，给灰心者带来希望。 它给悲哀者带来光明。 它是消除烦恼的最好天然良药。 第三十三页，共六十八页。 ? 微笑服务的秘诀： 经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。 受店长“笑容满面”的影响。 在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间。 店长要时刻提醒自已“我的笑容对全店员工是否能够以愉快心情开展工作起决定”作用，以此来督促自己总是“笑容满面”。 即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。 第三十四页，共六十八页。 ? 微笑服务的维持方法： 长时间的作业，会感到非常疲劳，这时尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务。可以抽空去一趟洗手间，在那里用冷水洗洗脸，放松放松。 如果想起自己的朋友或亲人在家里生病，一定会因为担忧而笑不出来，但是如果再换个角度想想自己的朋友或家人在与病魔做斗争时是多么坚强，自己也会受到鼓舞，笑容也就不知不觉地