被误解的公关和真正的公关.pptVIP

做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 企业如何用“公关四两拨千斤” 之 被误解的公关和真正的公关 讲师:韩志锋 导言: “四两拨千斤” 来源: 太极拳法中:“任他巨力来打我，牵动四两拨  千斤，引进落空合即出，沾连粘随不丢顶” 意义: 以柔克刚，变幻无穷。以很小的力量，博取  很大的效果。 联系: 公关本身具有“四两拨千斤”的以柔克刚、以  小制大的内涵。 认识和掌握公关的概念 弄清公关的形式 感受公关带来的魅力 学会自己设计和执行公关 掌握公关的未来趋势 课程目的 课程五大板块 一. 被误解的公关和真正的公关 二. 新闻公关面面观 三. 公关策划的技巧和方法 四. 公关趋势下的技术突破 五. 危机公关 一. 被误解的公关和真正的公关 (1) 从情商角度测试你的公关意识 A. 在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服洒上了水，怎么办！”你作为服务员回答： a. “谁叫你走路不长眼睛。讨厌！” b. “对不起：请用毛巾擦一下吧！” c. “真糟糕！怎么办好呢？……” B. 在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！“如果你是服务员，作  何回答？ a. “洗净了，用不着担心。” b. “真抱歉” c. “对不起！我来换