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消费者行为学 第六讲：消费者的情绪、情感和意志 课程回顾 第一节:消费者的记忆 记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘 第二节:消费者的想象 想像的含义与分类 想像的营销应用 第三节:消费者的思维 思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为 本讲的主要内容 第一节:消费者的情绪与情感 情绪与情感的含义和特性 情绪与情感的生理机制 消费者情绪与情感的分类 消费者情绪与情感相关理论 影响消费者情绪的因素 第二节:消费者的意志 意志的含义 消费者意志的过程与特征 第一节：消费者的情绪与情感 情绪和情感的含义 情绪或情感是人们对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。 情绪情感的内涵 情绪与情感是由客观事物引起的。 情绪与情感反映的不是客观事物本身，而是客观事物对主体的意义，是客观事物与人的需要之间的关系。 情绪情感不具有具体的现象形态，但可以通过消费者的动作、语气、表情等方式表现出来。 第一节：消费者的情绪与情感 情绪与情感的关系 情绪：一般指与生理的需要和较低级的心理过程相联系的内心体验。 比较短暂和不稳定 具有较大的情景性和冲动性 情感：与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，是人们在长期的社会实践中，受到客观事物的反复刺激而形成的。 具有较强的稳定性和深刻性 对消费者心理和行为的影响相对长久和深远 情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。