(白金管家)前期销售配合作业指导书.pdfVIP

编号 白金管家 版本 C/0 前期销售配合服务流程 页码 第 1页共9页 生效期 白金管家 前期销售配合服务流程 编制： 日期： 年 月 日 审核： 日期： 年 月 日 审核： 日期： 年 月 日 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 编号 白金管家 版本 C/0 前期销售配合服务流程 页码 第2页共9页 生效期 1.0 目的 为了提高客户对我们服务的认可程度，让每一位客户充分享受白 金管家优质服务，感受尊贵的礼遇，制定本流程。 2.0 适用范围 2.1 本规程是指通过各种不同的服务设计，为客户提供服务和帮助的 服务过程； 2.2 适用于各岗位人员在白金管家前期销售配合服务期间的客户服 务管理。 3.0 职责 3.1 白金管家负责实施前期销售配合期间客户服务体验的过程； 3.2 各岗位工作人员负责配合前期销售配合期间客户服务体验的工 作执行 4.0 前期销售配合岗位服务规程 4.1 客户驾驶车辆进入园区； 服务人员：秩序维护部形象岗位（大门秩序维护员岗位） 服务标准 1）面对车辆，微笑鞠躬，作缓行手势，主动问候客户并跟据来意指 引放行； 2）使用对讲机迅速通知各销配岗位客户来意、车牌号码及人数，并 于填写《小区车辆进出记录表》； 服务用语 1）上午\中午\下午好！很高兴为您服务，请问您是来看房的吗？ 2）好的，销售大厅这边走，沿途会有我们的同事为您指引，祝您愉 快！ 3）各岗位请注意，车牌号码为****的看房车辆一台，共三位客户进 入园区，请引领至销售大厅，完毕！； 编号 白金管家 版本 C/0 前期销售配合服务流程 页码 第3页共9页 生效期 服务要求 1）秩序维护员停车、缓行、指引、倒车、礼仪等服务手势、肢体动 作视项目需要，可提供军事化敬礼或礼宾式指引服务 2）岗位《客户姓名、车辆信息表》应根据客户服务部整理提供的客 户信息每月更新并进行强记，对有记录的车牌、姓名应以姓氏称呼并 通知各工作岗位； 3）如个别项目，客户不经形象岗进入或仅有车场岗位，直接进入《白 金管家前期销售配合服务流程》第三点步骤实施服务； 4.2 客户驱车根据沿途指引到达销售大厅前 服务人员：白金管家、秩序维护员、清洁、绿化员工 服务标准 1）客户车辆经过前，秩序维护员微笑鞠躬，作车辆指引手势并通过 对讲机通知沿途各岗位； 2）车辆经过