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用心服务 2009年5月 第一页，共二十七页。 企业的四个“现代化” 产品：“同质化” 竞争：“白热化” 效益：“微利化” 服务：“差异化” 第二页，共二十七页。 服务是本难念的经 服务活动就像“单相思” 中国人对服务的理解误区 第三页，共二十七页。 服务活动就像单相思 1、男人对到手的女人会觉得不在乎 2、女人对到手的爱情会觉得不值钱 3、商家对到手的顾客会觉得不在乎 4、顾客对到手的商品会觉得不值钱 第四页，共二十七页。 服务活动就像单相思 1、其实，女人是很在乎男人 2、商家也很在乎顾客 3、在乎你的关心 4、而不在乎你的伤心 第五页，共二十七页。 服务活动就像单相思 1、女人选择男人中的男人 2、顾客选择品牌中的品牌 第六页，共二十七页。 服务活动就像单相思 1、你可以与你最爱的女人无话不谈——除了谈钱 2、你可以与你最好的顾客彼此忠诚——除了利润 第七页，共二十七页。 服务活动就像单相思 1、爱一个人可以有很多理由 2、恨一个人一个理由就足够 3、选择一个品牌可以有很多理由 4、放弃一个品牌一个理由就足够 第八页，共二十七页。 服务活动就像单相思 1、在家里女人把男人骂得像冒牌货 2、在外面女人把男人吹得像名牌 3、名牌产品被顾客挑剔得像冒牌货 4、冒牌产品被顾客炫耀得像名牌 第九页，共二十七页。 服务活动就像单相思 1、男人的命运掌握在女人手中 2、商品的命运掌握在顾