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来源于网络 来源于网络 美容院组织架构 2010-03-21 23:02 一：美容院组织架构 院长＝咨询顾问《接待》==前台==美容师==策划主管《导购》二：岗位职责规范 《1》：院长岗位职责本职工作： 全面掌握前台接待，策划，美容顾问，美容师，导购的所有工作 了解下属的思想，业务素质，生活情况，提高管理水平 每日主持晨会 把握工作流程，指导和帮助美容师提高对顾客的接待和服务意识 根据公司规定和员工表现奖励和处罚员工 根据本院的实际情况，贯彻实施公司的营销策略，实现公司的销售计划 负责美容院仪器设备的完好和产品保管 培训和检查员工是否正确的使用仪器 努力创造收入，节约支出，保持美容院财务状况良好 帮助实习院长以及其他员工成长 友情热诚的接待相关检查人员 处理直辖员工间，加盟商间的关系 合理的制定本月目标以及员工个人目标 指导属下员工合理的销售工作 指导检查导购人员的工作 对每月经营状况进行总结分析并提出建设性意见直接责任 对顾客的满意度负责 对员工的满意度负责 对公司的满意度负责 对经营产品的销售与专业负责 对售后服务管理负责 对美容院帐务财务与库存的负责素质要求 亲和，说服力 组织管理能力 过硬的专业知识 较好的个人形象 激励和培训能力 《二》前台岗位职责本职工作： 接待服务顾客 统计顾客资料 产品收货，出货，和保管 收取货款，开收据 制作销售日报表和月报表 记录顾客投诉和及时汇报给院长处理 顾客档案资料收集，全面管理 记录全勤考勤 每月进行顾客满意度调查 保持接待区的卫生清洁直接责任 对产品和货款的安全负责 对顾客服务是否周到负责 对员工考勤的管理负责素质要求 较好的沟通能力 勤劳，有责任心 略懂财务知识 《三》咨询顾问岗位职责本职工作 全面掌握前台的接待以及美容师的所有业务 协助院长管理美容院，院长不在代理院长行使职权 根据本院的实际情况，对顾客提供专业诊断，咨询 培训和负责检查美容师是否正确使用仪器 负责对美容师专业技术水平的日常培训提高工作 负责美容院专业服务项目的开发和研究直接责任 对顾客满意度负责任素质和要求 1：亲和，说服力 组织管理能力 过硬的专业知识 较好的个人形象 激励和培训能力 《四》美容师岗位职责本职工作 给顾客提供满意的美容服务 按照规则向顾客推销产品 相关顾客资料收集 定期或不定期与顾客保持联系 卫生区的清洁和设备保养直接责任 对顾客的满意度负责 对售后跟踪服务的负责 对设备的完好负责 《五》策划主管岗位职责本职工作 策划组织有效顾客活动，促使业绩的稳步的增长 有效培训指导导购人员的售前跟进 协助院长管理美容院直接责任 对策划方案的满意度负责 对新产品与新方案的策划执行负责 对导购工作产生的后果负责素质要求 亲和，说服力 策划组织管理能力 较好的个人形象 激励和培训能力三院长工作细则 院长每日工作细则员工管理 1〉早晨与同事相互招呼问好 2〉检查员工的仪容仪表，身体状况与精神状况 3〉主持不低于十分钟的晨会，晨会内容为---回顾昨天的工作情况，总结工作经验并实行指导交流， 检查每个人的卫生状况，鼓励员工的士气，解决员工提出的问题，宣读当天工作内容，定制当天的任务 4〉与员工个别谈话了解员工内心状态，及时给与困难得员工帮助 5〉检查员工的接待礼节，积极稳定客源 6〉安慰和勉励员工，并计划明日的工作 7〉检查员工的成长笔记，并提出建设性的意见 《二》自我管理 1〉保持轻松愉悦的心情。每日提前十五分钟上班 2〉翻看顾客的资料，电话拜访久未来店的顾客 3〉了解各项工作环节的缺失，及时提醒并做好记录，于次日晨会再次重申 4〉与每位进店的顾客至少五分钟的沟通，关心顾客的日常理容问题，用真心换取信任 5〉安排好员工的用餐时间工作 《三》产品设备及环境管理 1〉检查考勤，美容仪器的保管和修护，确保营业正常进行 2〉检查美容产品的库存情况，是否需要及时补货 3〉空闲时间可以做日常事务的料理 4〉审核日报表，并签名确认 5〉下班之前，清点产品，并核对现金帐目和票据 6〉检查电源，水源是否安全关闭，闭门院长每周工作细则 总结一周的成功与失误 分析一周员工的总体进度情况，并与个别员工沟通交流，鼓励 审核目标是否达成，并做以分析总结，公布并制定下周的目标 客流量的记与分析对比，做出顾客流量的合理审批与 院内星期的卫生大清除工作 指导并与员工制定下星期的个人工作计划与目标院长每月工作细则 核对员工的考勤以及业绩 做好财务要求的员工工资以及各项表格 月度的销售分析，工作总结，上交上级主管 月度销售计划制定 月度顾客满意度的分析 月度员工的成长度分析院长工作方法 开好晨会，缩短与美容师之间的距离 盯好美容院的各个环节 判断顾客的质量，是否能售后带人 合理的分配美容师为不同质量需求的顾客服务 床前跟进，把握好顾客的成交