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新一代客户关系管理系统介绍 文/ 上海海鼎信息工程股份有限公司 宫海威、田磊 一、概述 新一代客户关系管理系统基于海鼎自行开发的 Rumba3 应用程序框架， 作为海鼎新一代 进销存系统的重要补充，提供关于会员、储值、积分、消费行为与忠诚度分析功能，为零售 企业提供广义上属于客户关系管理（ CRM ）的解决方案。产品服务对象适用于零售企业， 尤其是具有跨地域多组织结构、 规模大、 安全性要求高、 应用场景复杂等特色的大中型连锁 零售企业。为了与上一代 HDCRM 产品区别，内部将新产品简称为 HDCARD 。 新一代客户关系管理系统采用总部、 卡中心和门店的三级组织结构， 主要进行卡从供应 商到总部、 然后从总部到卡中心， 再从卡中心到门店， 最终由门店员工领用并发售给顾客使 用的整个卡流转过程， 记录了各阶段所使用的不同卡状态的卡库存信息、 卡账户信息等， 并 提供与卡相关的其他增值服务，如：会员管理、积分管理、顾客服务等。 新一代客户关系管理系统使用的卡具有会员功能、 折扣功能、 储值功能、 积分功能和充 值功能。 主要分成充值卡和非充值卡两类， 对于具有充值功能的卡和非充值功能的卡在业务 流程上具有一定的区别： 充值卡由供应商提供， 不需要总部进行制发卡等环节，核卡装盒后 就可以直接向卡中心领用，而非充值卡需要经过总部的内部制发卡的流转过程。 二、特点 1、B/S 架构 新一代客户关系管理系统是新一代 B/S 架构产品， 在这种结构下， 用户工作界面是通过 WWW 浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（ Browser ）实现，主要事务逻辑在服务器 端（ Server）实现，形成所谓三层 3-tier 结构。这样大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系 统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本（ TCO ）。她是一次性到位的开发， 能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如 LAN, WAN, Internet/Intranet 1 等）访问和操作共同的数据库； 她能有效地保护数据平台和管理访问权限， 服务器数据库也 很安全。 与 C/S 架构的产品相比， B/S 架构产品在以下方面存在优势： （1）具有分布性特点，可以随时随地进行查询、浏览等业务处理； （2 ）业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能； （3 ）维护简单方便，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新； （4 ）开发简单，共享性强； （5 ）投入成本低， B/S 架构产品一般只有初期一次性投入成本， 而 C/S 结构的软件则不同， 随着应用范围的扩大，投资成本也会随之增大； （6 ）硬件投资保护，随着服务器负载的增加， B/S 架构产品可以平滑地增加服务器的个数 并建立集群服务器系统，然后在各个服务器之间做负载均衡，充分地利用了原有硬件投资； （7 ）企业快速扩张支持， B/S 架构的产品只需一次安装，之后设立账号、培训即可投入使 用。 2 、可对接多种产品 新一代客户关系管理后台提供卡库存、卡账户、会员资料、卡业务等管理，通过组件 cardserver 、spos、 LDPosServer与其她系统对接： 通过组件 spos 可以对接 FG3、 FG4、 FG5和 HDMALL 等 通过 LDPosServer可以对接移动手持终端等 通过 cardserver 组件可以对接 JPOS、h5.1 、网站、 crmwebse