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本书对管理的定义 管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制四项基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、物力和信息等，有效地达到组织目标的过程。 第二十六页，共七十二页。 要点1：四项基本职能 要点2：资源的优化配置和协调 要点3：目标的实现为基础 第二十七页，共七十二页。 比尔·威廉森 一家生产小型器械的装配厂经理 一份列示他当天要处理的各种事务的清单 第二十八页，共七十二页。 D B C A 审查作业报告 和下属开早会 会见各方来访者 将新问题列入清单 供应商或销售代表 工厂的客户 地方、州和联邦政府机构的人员 总部的职能管理人员和比尔的直接上司 第二十九页，共七十二页。 为什么就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢? 第三十页，共七十二页。 管理工作中的基本职能 四项基本职能：计划、组织、领导和控制。 这些词都作动词讲，理解为一种进行着的活动： 计划职能：为了确定组织的目标，首先要对未来的资源供应、市场等环境的变化做出预测，然后提出若干个可以实施的方案，经过评价，最后进行决策，采用一个方案，并且要制定出实施计划所需的政策。简而言之，就是要决定做什么，什么时候做，怎样做，以及谁来做。 组织职能：一旦制定出很好的计划，就要对组织所拥有的各种资源进行配置和协调，把人员按一定的结构组织，使他们能按一定的程序运作，互相之间有明确的信息传递渠道，通过这一切来保证组织目标的实现。 第三十一页，共七十二页。 管理工作中的基本职能 领导职能：组织中各级管理者必须要能调动各自下级的积极性，才能保证组织目标的实现。一是要用各种方式和手段来激励下级成员，鼓励他们工作得更好；二是要带领和指挥下级成员同心协力去执行组织的任务。 控制职能：计划开始实施后，可能由于外界环境的变化超出了原来的预测，从而影响到计划的实施，或是由于人为因素的影响使计划中的某些工作产生了延误或返工等不正常情况，这样可能会使原定目标不可能实现。此时，就要根据计划实施的实际情况进行调整，来保证原目标的实现。或者：原目标已是不可能实现的了，那么就要对原目标进行修正，又要返回到计划职能。 第三十二页，共七十二页。 管理工作中的基本职能 各家之说： 法约尔的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制； 古利克的七项职能： 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算； 孔茨的五项职能：计划、组织、领导、人事和控制； 徐国华教授的五项职能：计划、组织、控制、激励和领导； 张今声教授的三项职能：计划、组织、控制。 研究立场角度不同，综合看是有相同之处的。 第三十三页，共七十二页。 管理的含义 (1)管理是一个围绕实现组织目标而展开的复杂过程。要想达到组织的目标，管理的各个职能缺一不可： 组织目标——计划职能：环境预测提出目标，带有一定的不确定性。不可实现目标/没有挑战性目标； 各个职能之间互相包含——目标，计划，参加人员，责任，领导，信息沟通，个人才智开发； 控制职能——计划不如变化快，需要对原定的目标和整个计划作修改； 明确目标，制定计划，开始实施，不断趋向于达到目标的过程是一个循环的过程。 第三十四页，共七十二页。 四种职能不断反复的循环 计划 组织 目标 控制 组织 领导 第三十五页，共七十二页。 管理的含义 (2)优化配置，协调使用各种资源，更好地达到组织目标 职能活动的开展，组织目标的实现，都必须使用各种资源（资金、产房、设备等有形资产；商标、品牌、商、知识产权等无形资产）——人、财、物和信息； 信息资源重要性：信息采集、分析，判断和决策——信息及时性和敏感性——信息资源是管理工作的基础。 第三十六页，共七十二页。 管理的含义 效益和效率 效率是指用尽可能少的投入，得到尽可能多的产出。资源的稀少或短缺性，决定管理工作要提高效率； 效益是指达到组织目标的程度。达不到组织目标——管理工作无效益的；达到了组织目标——管理工作是有效益的。 效率和效益关系： 在组织目标正确的前提下，效率与效益是相辅相成的； 目标错了，工作的效率越高，所造成的后果越糟糕； 在效率和效益中，效益是第一位的。 管理的第二个含义——通过有效的管理来更好的达到组织的目标 第三十七页，共七十二页。 反馈 输入 输出 外部环境 原材料 人力资源 财物资源 技术 信息等 转化 过程 产品 服务 第三十八页，共七十二页。 手段＝效率 结果＝效益 目标： 低浪费 目标：高成就 资源利用 目标实现 高浪费 低浪费 高成就 低成就 管理追求效率和效益 第三十九页，共七十二页。 管理的重要性 凡是有人群从事有目的的共同活动的地方都