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企业文化测评的实践与探索 ——海博智业企业文化12D测评系统应用实践与探索 深圳市海博智业管理咨询有限公司 企业文化是什么？人们之所以有这样的疑惑是因为企业文化的出发 点是人的思想，一个很“虚”的东西。但笔者认为企业文化表达的是 一种“虚实相生”，既凝结着企业和员工的共同价值观，又渗透在企 业经营管理的每个细胞中，既是一种潜移默化的领悟和认同，也是一 种支撑企业战略的管理行为。因此，企业文化不但能凝聚人心，还能 与管理相辅相成，并非不可控，不可用。 那么，如果要实现企业文化的可控，可用，企业文化需要在企业经营 管理的系统中生长，而企业经营管理也需要在企业文化的统摄下改良 企业文化测评工具 企业文化 和变革。于是，利用科学的 剖析 和企业经 营管理的虚实关系，实现“用管理看文化”，成了提升企业管理水平 的新途径。 一、深圳海博智业致力于企业文化测评的理论研究和实践探索，自主 研发了一套围绕12D的企业文化测评方法，实现了“四个结合”。 回顾企业文化测评的学术研究，可以看到两种研究方法：定性和定量。 定性研究以美国麻省理工学院的沙因教授（EdgarH Schein）为代 ． 表，他们提出现场观察和现场访谈的方法，并给出了企业文化评估的 步骤。定量研究以密西根大学工商管理学院的奎恩教授（Robert Quinn）为代表，他们认为组织文化可以通过一定的特征和不同的维 度进行研究，因此，他们提出了一些关于组织文化的模型，这些模型 可以用于组织文化的测量、评估和诊断。 另外，深圳海博智业还研究了Quinn和Cameron的组织文化评价 量表(organizationalcultureassessinstrument ，简称OCAI)、 Denison的组织文化问卷(organizationalculturequestionnaire ， 简称OCQ)、Chatman的组织文化剖面图(organizationalculture profile，简称OCP)、郑伯焦的组织文化价值观量表(valuesin organizationalculturescale ，简称VOCS)和 Hofstede的组织文 化量表，分析了各种企业文化测评工具的优缺点，博采众长，建立了 以Denison组织文化评价模型为基础的企业文化状态研究模型（简 称12D）。该模型经过海博智业咨询团队多年的实践改进，实现了 “四个结合”： 定性和定量结合 ：12D继承了Denison组织文化评价模型严谨的研 究框架，可以提供可靠的定量/定性的测评和分析，互补了两种研究 方法的优势。 静态和动态结合 ：12D能实现空间的静态对比和时间的动态对比， 即不同对象的文化管理状态对比，以及同一对象不同时间的文化管理 状态对比。 普遍性和特殊性结合 ：12D不仅能呈现组织文化管理状态全景，甄 别文化管理优势短板，还能结合不同的测评对象，分析文化管理状态 背后不同的文化成因，以实现定制化的咨询服务。 科学性和实用性结合 ：12D系统地涵盖了理念、行为、结果、环境 等层面，指标相互独立，保证了评估的科学性。同时，它能和多种分 析工具和方法配套使用，进而针对企业运营管理的实际得出实用的分 析结论。 二、12D既能反应文化建设的成效和状态，又能明晰企业文化的构 成要素，确定文化建设的方向，反映企业管理的健康度。 深圳海博智业在多年的企业文化咨询实践中，利用12D指导了诸多 公司的企业文化落地策略和方案设计，通过引导和调整企业文化，增 强了企业文化软实力。下面将通过深圳海博智业的咨询经验，说明 12D的应用价值。 （一）12D是监视器。通过测评，企业可以阶段性地掌握企业文化 建设的状态，评价各项建设举措的成效，进而发挥优势、弥补短板。 企业文化建设是一个在实践和认识中循环提高的过程，12D可以找 准企业文化建设所处的阶段特征，帮助企业有的放矢地设计和实施企 业文化建设。如图1所示，该企业在2008年的时候，通过12D测 评和充足的定性分析，确定团队协作是短板，于是围绕团队文化制定 建设规划和策划实施方案，用了三年时间逐步提升了团队协作、组织 氛围和领导能力。 图1：深圳海博智业12