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TKI 冲突解决模型 冲突处理的类型 ，是二十世纪七十年代，由 Kenneth Thomas 与 Ralph Kilmann 共同用强硬性和合作性的这两个基本维度定义的五 类应对冲突的模型。他们认为每个人在解决冲突的过程中，都具有 个倾向性的处理模式；他们同样也认为不同的冲突处理模式是基于情 景的，没有最好的模式，也没有最不好的模式，只有最适合情景的处 理模式。 TKI 冲突处理的五种模型如下： 【CP 竞争型】：强硬且不合作 采取这种模式的人通常强硬且不合作。个体以他人的代价来追求自己 的关注。这是一种权力定位的模式，在此模式下，人们使用一切看似 恰当的手段以处于优势地位：如争辩能力，头衔或经济制裁。竞争型 可能意味着维护自己的权力，捍卫他们认为正确的立场，或仅仅是设 法取胜。 【应用】： 1.当迅速果断的行动至关重要时(如在紧急情况下)。 2.当在重大问题上需要采取不受欢迎的措施时（如削减成本，实 行不得人心的规章制度、纪律等）。 3.在处理对于组织福利至关重要的事情且当你知道你正确时。 4.当为了防犯利用非竞争性行为的人时。 【CD顺应型】： 不强硬但合作 采取这种模式的人通常不强硬但合作，这种处理模式与竞争型相对。 顺应他人时，个体忽视自己的利害关系，以满足他人的关注。此种模 式含有自我牺牲的成分。顺应可能采取的形式有：无私慷慨或慈善义 举，在不情愿时仍能服从他人的命令或屈从于他人的观点。 【应用】： 1.当您意识到您做错时――允许他人发表更好的意见，向他人学习， 并且表现出您通情达理。 2.当问题对他人比对您自己重要得多时――满足他人的需要，并且以 此作为良好姿态来维系合作关系。 当为了便于日后解决问题而建立 良好的社会信誉对您很重要时。 3.当您在不如别人和失败的情境下，不断的竞争将只会给您的事业带 来伤害时。 4.当保持和谐和避免不和尤为重要时。 5.当想让下属尝试并从错误中学习来帮助他们在管理上发展时。 【AV 回避型】： 不强硬且不合作 采取这种模式的人通常不强硬且不合作。个体不直接追求自己或他人 的关注。他们不着力解决冲突。回避型可能采取的形式有：很外交地 规避问题，推迟事宜直至更合适的时间或者简单地从具有威胁性的情 境中撤出。 【应用】： 1. 当事情琐碎，仅仅是一时重要或其它更重要的事情迫在眉睫 时。 2. 当你认识到没有机会满足你的关注时，比如说当你的权力较 低或对某事灰心丧气，但它又是你难以改变的时候（如国家政策、某 人的个性结构等等）。 3. 当直面冲突所带来的潜在伤害大于解决问题所带来的好处 时。 4. 当想让人们冷静下来时――将紧张降低到能够进行生产的 程度，重新获得判断事物的方法并冷静下来。 5. 当搜集更多的信息优于立即决定所带来的好处时。 6. 当他人能更有效地解决冲突时。 7. 当问题看起来有分歧或预示着其它更基本的问题时。 【LB 合作型】：既强硬又合作 采取这种模式的人通常既强硬又合作，这种冲突处理的模式与回避型 相对。合作型涉及一种努力，即试图与他人合作以找到能充分满足双 方关注的解决办法。这意味着深入研究问题以识别出两人的潜在关 注，并且找到能满足双方关注的办法。两人间的合作可能采取的形式 有：探索分歧以相互学习对方的见识，一致解决某个情形，否则，它 将引起他们争夺资源或发生冲突；形式还包括尽力找到创造性解决 际问题的方法。 【应用】： 1.当两组关注均重要得难以妥协，想要找到一个协调整合的解决办法 时。 2.当你的目的是学习时（如检查你自己的推断、理解他人的观点）。 3. 当想融合对问题角度不同的人的见识时。 4. 当想通过将他人的关注纳入共识，以获得承诺时。 5. 当为了克服已经干扰人际关系的情绪时。 【PM 妥协型】：在强硬性和合作性上均居于中间位置 采取这种模式的人通常在强硬性和合作性上均居于中间位置。其目的 是找到能部分满足双方的、有利的、双方均能接受的办法。它居于竞 争型和顺应型的中间。妥协型放弃的多于竞争型，但少于顺应型。同 样它处理问题比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。妥协型可 能意味着折衷，相互妥协或者寻找一个快速、中间的立场。 【应用】： 1. 当目标虽然中等重要，但不值得付出努力或因使用更强硬的方 式而引起潜在的不和时。 2. 当两个势均力敌的对手均致力于相互排它的目标时。 3.