SQC入门与SPC实战分析和总结.pdfVIP

(海量营销管理培训资料下载) 本讲座的宗旨 90年代以来，因为ISO-9000 的认证要求，「SPC」这个名词就经 常被提示；而且逐步被要求落实。近年来更因为科技产品在品质的要 求上日趋严谨，其相关产业之供应者（制造商）不得不在内部的「过 程管理」上，加强对「SPC」的认识及实践。因此，这几年来「SPC」 的课程不断开办，学习者络绎不绝。 过去开班授课的对象，大部份都是工程师或助理工程师级的学 员，其学历大多是专科以上程度，对于课程内容所引用的统计概念和 公式，经过讲解后大部分学员都能理解（当然仍有部分学员搞不清 楚）。可是最近几期开班发现，很多公司派来学习的人员，其虽然已 经身为品管或制造单位的主管，但是却因从未接受基本的管理手法或 统计品管的教育训练，在「SPC」讲解过程中，很难对其导入基础统 计概念（观念转不过来）。 本着「有教无类」的教学理念，针对越来越多的「非专业」基础 学员，总要设法协助他们顺利学成或至少能够达到某种程度的理解， 以便回到工作岗位上达到工作需求。以这种想法为出发点而设计本课 程，名为「基本统计概念与SPC手法」。顾名思义，本课程可以说是 「SQC入门与SPC实战」的课程。 但是，如果扩大眼界，广义地评价本课程，其实也可以将其作为 基层管理人员的「QC基础训练课程」。因为类似本课程的性质与内容， 从60年代开始推展的「QCC （品管圈）活动」就已经将其纳入教育 训练的课程中，且已经实施四十年之久了。 编者积二十余年的工厂管理实务经验以及二十年的品管实务教 学经验，深知有效的教导方法必须以工厂实务为依归。即使是刻板的 计算公式或者是抽象的名词解释都能够以实务或举实例说明，保证易 学、易懂而会应用。话虽如此，教学成功的另一个关键还是在学员本 身的学习精神和态度。在此先与所有参与本讲座的学员共勉之！ (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 第一篇 统计方法的基础 壹、认识数据 一、数据的分类： 一般我们所收集的数据可以分为 「计数值」与 「计量值」 两种。 1. 计数值 以计数的方式获取的数据，例如在生产线上随机抽检 100 个产品，发现有5 个不良品，则可以计算当次的抽检 不良率为5 % ；又如品检员检查一匹布时，共检出3 个缺 点；某公司人事管理员统计一天的出勤率，总人数 500 人中有5 个人缺勤，计算当天的出勤率只有99 % 。 以上所出现的数字，100、5、5%、3、500、5、99% 等皆为计数方式而得之数据，通称为计数值。 2. 计量值 用量具量测所获得的数据，例如物品的长度、重量、 纯度、强度等数值。其不一定是整数，经常带有小数。像 这样连续性的数值，称之为计量值。 二、数据的性质（通常针对计量值数据） 1. 数据的差异： 一般我们所得到的数据为 测定值=真值+误差 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) 误差是由于很多不同的原因所发生的： (1)虽用同一测定器，同一测定者重复测定同一样本，也 会发生重复误差。 (2)如果用不同测定器测定同一样本时，会发生测定器间 的误差。 (3)如果用不同测定人员测定同一样本时，会发生测定者 间的误差。 (4)虽然同样一批物品，因所抽取样本的不同而发生抽样 误差。 所以我们所获得的数据中，一定包括由于各种不同原 因所引起的误差。 测定值=真值+同一测定器同一测定者因重复测定的误 差 +测定器间