KPI与平衡计分卡.pdfVIP

KPI 与平衡计分卡 对KPI 指标体系的述评 KPI 指标体系是实施绩效考核的一种有效的工具。在建立KPI 指标时，通常要先由企业 高层对企业未来成功的关键达成共识，在确定企业未来发展战略之后，通过“鱼骨图”对每 个成功的关键业务重点及相关的业绩标准及所占比重进行分析。最后根据该职位的任职资格 要求对与其相应的业绩标准进行再分解，确定对应于该职位的KPI 指标。 KPI 指标共同指向了组织成功的关键要点，并能够发挥指标本身的责任成果导向作用， 对于纯粹的绩效考核来说是一种有效的方法。 但是由于指标之间没有明确的内在联系，考核还是太多地定位在部门及其内部个体绩 效的结果，而忽视了部门绩效之间的内在逻辑与组织战略实施之间的关系，因此这种考核还 没能跨越其职能障碍，在如何让员工了解并利用其中内在的多重相互关系，发挥员工推动组 织战略实施的整体优势，使战略的导向牵引作用贯彻于员工的绩效考核与行为改进方面取得 突破。与平衡计分卡相比，绩效考核的落实层面没有得到战略管理意义的深化。 二、平衡计分卡的基本思想 平衡计分卡的核心思想就是通过财务（Financial ）、客户（Customers ）、内部经营 过程（Internal Business Progress）、学习与成长（Learning and Growth ）四个方面指标之间相 互驱动的因果关系（cause-and-effect links）（如表一）展现组织的战略轨迹，实现绩效考核- 绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。平衡计分卡中每一项指标都是一系列因果关系中 的一环，通过它们把相关部门的目标同组织的战略联系在一起；而“驱动关系”一方面是指 计分卡的各方面指标必须代表业绩结果与业绩驱动因素双重涵义，另一方面计分卡本身必须 是包含业绩结果与业绩驱动因素双重指标的绩效考核系统（如图1）。之所以称此方法为“平 衡（Balanced ）”计分卡，我认为是因为这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补 充“平衡”，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具， 同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、指标的前馈指导与后馈控 制之间、组织的短期增长与长期发展之间、组织的各个利益相关者的期望之间寻求“平衡” 的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。 三、运用平衡计分卡的前提 通过理论探索与实践检验，我们认为，要运用平衡计分卡，一般应具备以下四个 前提条件： 运用平衡计分卡的前提之一是组织的战略目标能够层层分解，并能够与组织内部 的部门、工作组、个人的目标达成一致，其中个人利益能够服从组织的整体利益，这是平衡 计分卡研究的一个重要前提。 运用平衡计分卡的前提之二是计分卡所揭示的四个方面指标——包括财务、客户、 内部经营过程、学习与成长之间存在明确的因果驱动关系。但是这种严密的因果关系链在一 个战略业务单位内部针对不同类别的职位系列却不易找到，或者说针对不同职位类别的个 人，计分卡所涵盖的四个方面指标并不是必须的。 运用平衡计分卡的前提之三是组织内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全 的，包括财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位权责划分、业务流程管理以及与 绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节等。 运用平衡计分卡的前提之四是组织内部每个岗位的员工都是胜任各自工作的，在 此基础上研究一个战略业务单位的组织绩效才有意义。 四、在中国企业绩效考核中运用平衡计分卡的障碍 障碍一：如何实现实体考核到个体考核的衔接 平衡计分卡强调战略目标的层层分解，并且通过落实在四个方面的指标上为目标的分 解提供行动依据与步骤，但是平衡计分卡所提出的方法模型主要针对SBU 或者说是经营实 体，并不适用于个人。但是绩效考核既包括实体，又包括个体。在运用平衡计分时必须考虑 如何发展该模型，使得我们能够实现SBU 实体考核到个体考核的衔接。 障碍二：如何有效的处理SBU 的平衡计分卡和公司级平衡计分卡的关系 平衡计分卡是适用于一个战略业务单位（SBU ）的绩效考核模型。但是平衡计分卡在一 个由若干战略业务单位（SBUs ）构成的组织（企业集团）中，如何实现组织的战略目标与 各战略业务单位的目标之间的动态调整问题上还未形成完善的理论框架，Robert S. Kaplan