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ktv服务员工作总结 ktv服务员工作总结 导读：范文 ktv 服务员工作总结 【范文一：ktv 服务员工作总结】 自从xx 年 xx 月进入 xxKTV 工作，算算已经有 xx 年头了，工作 上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都 是颇多的。 刚接触KTV 服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多 想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作 理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越 来越有成就感。 “一屋不扫，何以扫天下？”原来貌似简单的事情也 蕴含着大的道理。 工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是 相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。 然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑， 刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或 点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本 书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方 感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工 ktv服务员工作总结 作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情 所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣， 还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢？ 在KTV 的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着 对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地 记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些 地方进行检查；顾客消费过程中又应注意些什么；如何满足顾客的要 求；如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患， 从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与 我善于发现和总结有关。 工作中的心得很多，我的感慨也很多，在xxKTV看起来平凡简单 的工作，让我学会了很多大道理。伴随着xxKTV的成长，我也日渐成 熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为xxKTV树立更好的形象， 为为每一位来xxKTV的顾客提供更优质的服务。 【范文二：ktv服务员工作总结】 时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春 秋。工作着并快乐着——是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的 快乐带给顾客感染同事。 ktv服务员工作总结 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素： 1、微笑 在ktv 日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真 诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件 限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做 到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技 巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训 课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在 服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成 本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的， 必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的 ktv服务员工作总结 必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种 随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有 时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们 穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现 实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们 自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不 能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心 甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要， 并及时提供服务，甚