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Company Logo 手术室护理沟通技巧 第1页，共38页，编辑于2022年，星期日 手术是手术小组全体人员合作的一个过程，一个手术小组由主刀医生、第一助手、第二助手、麻醉师、器械护士、巡回护士等人员组成。这个小组的服务对象是患者，但又必须由卫生员、消毒供应、水电供应等一系列部门支撑才能工作。 第2页，共38页，编辑于2022年，星期日 在这错综复杂的关系中,手术室护士是一个焦点。如何进行有效的沟通,建立良好的人际关系,从而保证手术的顺利完成是手术室护士面临的一个问题。 第3页，共38页，编辑于2022年，星期日 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 * 第4页，共38页，编辑于2022年，星期日 成功 失败 沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 人类最伟大的成就来自沟通 第5页，共38页，编辑于2022年，星期日 Company Logo 工作连续时间长 1 工作标准要求高 2 1、手术室护士工作的特点 第6页，共38页，编辑于2022年，星期日 普通的病区护士8小时工作制，工作一般不影响午餐；而手术室护士不一样，一旦手术开始，护士就必须全身心地投入到工作中去，中途不能吃饭喝水，不能离开手术室。 1.1　工作连续时间长 第7页，共38页，编辑于2022年，星期日 随着手术进程，除及时递上医生所需的各种器械外，还得时刻留意纱布、器械的数量与去向，以防差错事故的发生。遇到患者大出血时，需要争分夺秒地抢救。 1.1　工作连续时间长 第8页，共38页，编辑于2022年，星期日 这些工作特点养成了手术室护士工作手脚麻利，反应迅速的特点。但也难免有性格急躁的现象，造成了对患者不够耐心，医生反映态度不好等问题的存在。 1.1　工作连续时间长 第9页，共38页，编辑于2022年，星期日 1.2　工作标准要求高 　 由于医院的服务对象是人，就必须做到100%不能出错。对于手术的患者，任何物品都要保证万无一失。 第10页，共38页，编辑于2022年，星期日 如：手术器械缺一不可，它的缺失可导致手术的失败；又如：室温要求在22-26℃，它的变化除引起手术人员不适外，还可影响微血管血运的变化。医院一旦停电，手术室将是最易出事的地方。 1.2　工作标准要求高 第11页，共38页，编辑于2022年，星期日 手术室的正常运行对其相关的支持部 门提出了严格的要求，使得手术室的后勤保障变得十分重要。这对手术室护士的沟通成功率提出了高要求。 1.2　工作标准要求高 第12页，共38页，编辑于2022年，星期日 Company Logo 1 患者 2 医 生 3 后勤部门 2、手术室护士沟通的对象 第13页，共38页，编辑于2022年，星期日 2.1　患　者 　 手术室对患者来说有种种神秘感，对手术既畏惧又无奈。大部分患者到达手术室后对环境陌生，害怕疼痛，心情较为紧张。如果手术室护士不主动沟通，患者一般不会对手术室护士提出沟通要求；但他们恰恰是手术室护士最应关心，最需交流的对象。 第14页，共38页，编辑于2022年，星期日 2.2　医　生 　 手术室是医生们施展才华的重要舞台。在与手术室人员相处的过程中,具有以下特性： ?依赖性：除医生本人外,所有的物品供给,人员配合等均依赖手术室,这对于手术室提出了高标准高要求。 第15页，共38页，编辑于2022年，星期日 ? 友情性:与业务较好又彼此熟悉的护士搭档可使手术配合非常默契,许多医生希望专人配合手术。 2.2　医　生 第16页，共38页，编辑于2022年，星期日 ? 信息传递性:病区的患者在反映医生护士情况时,由于还在医院治疗,有时存有顾虑;而医生很易向上级部门反映手术室的问题,致使手术室护理工作的满意率很难达到高百分率。 2.2　医　生 第17页，共38页，编辑于2022年，星期日 2.3　后勤部门 　 后勤部门的工作人员一般为非医疗专业人员，对医学知识不甚了解；手术室又不易进出，部分后勤同志不理解手术室工作的性质，认为手术室要求高，难侍候。手术室要得到后勤部门的支持，首先要取得他们的理解；而理解必须建立在交流的基础上。 第18页，共38页，编辑于2022年，星期日 Company Logo 1 术前访视患者 2 术中尊重医生 3 平等待人 3　手术室护士沟通的方法 第19页，共38页，编辑于2022年，星期日 3.1　术前访视患者 　 术前访视患者有助于建立良好的护患关系。对外科手