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（二）拆解信息比对P103 知识链接： 1、总包内快件异常情况 2、异常情况的处理 举例： 1、多件、少件的处理方法 2、快件破损的处理方法 第三十一页，共五十八页。 （三）国内快件分拣P109 知识链接： 1、我国各省行政区划 2、我国主要城市的邮政编码 3、我国主要城市的电话区号 4、我国主要城市的机场航空代码 举例： 国内快件分拣 第三十二页，共五十八页。 （四）国际快件分拣P137 知识链接： 1、国家英文名称缩写 2、首都英文名称 3、国际城市航空代码 举例： 1、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码 第三十三页，共五十八页。 （五）禁寄物品处理P174 知识链接： 1、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法 举例： 从提供的物品中选出禁寄物品，填写相应的处理方法 第三十四页，共五十八页。 （六）差异报告的缮写P178 知识链接： 1、快件差异报告的内容 2、书写快件差异报告的要求 举例： 1、未收到总包 2、总包多件或少件 第三十五页，共五十八页。 （七）总包封装P182 知识链接： 1、封装的基本要求 2、封装的注意事项 举例： 1、国内快件封装注意事项 2、国际快件封装注意事项 第三十六页，共五十八页。 （八）总包路单的制作P185 知识链接： 1、总包路单填制方法 2、总包发运 举例： 填制总包路单 第三十七页，共五十八页。 五、快件收派（高级）技能考核知识点 第三十八页，共五十八页。 （一）国际快件的报关 P118 知识链接： 1、国际快件的分类 2、国际快件报关所需单证 举例： 1、文件类快件的报关 2、个人物品类快件的报关 3、货物类快件的报关 第三十九页，共五十八页。 （二）形式发票的制作（实操） 第四十页，共五十八页。 （三）禁寄物品的识别（实操） 第四十一页，共五十八页。 快递业务员技能考核培训 主讲：苑海涛 山东工程技师学院 第一页，共五十八页。 一、快件收派（初级）技能考核知识点 第二页，共五十八页。 （一）运单规范填写p106 知识链接： 1、快递运单 2、快递运单填写规范 举例： 1、根据给定的信息填写运单 2、找出运单中填写不规范的地方 第三页，共五十八页。 （二）查验快件并核实禁寄物品p116 知识链接： 1、寄递物品验视 2、禁限寄物品的识别 举例： 1、在收取寄递物品时，如何验视物品内件 2、下列物品中哪些属于禁寄（限寄）物品 第四页，共五十八页。 （三）快件包装及运单、标识的粘贴 p127 知识链接: 1、快件包装的原则 2、包装材料的选取 3、快件包装要求 4、运单粘贴要求 5、标识粘贴要求 举例： 1、易碎、不规则物体、重物的包装要求 2、运单及标识的粘贴要求 第五页，共五十八页。 （四）称量快件并收取快件资费p142 知识链接： 1、计算快件计费重量 2、计算快件资费 举例： 一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快件实重24.3kg，请计算这票快件的资费. 第六页，共五十八页。 （五）快件交接操作p169 知识链接： 1、交接原则 2、核对交接快件数量 3、检查交接快件 4、交接签字 举例： 1、如何核对交接快件数量 2、如何检查交接快件 第七页，共五十八页。 （六）按照派送段设计派送路线p171 知识链接： 1、派送路线设计的原则 2、设计派送路线 举例： 根据下述情况设计派送路线：C客户要求优先派送； B客户有大量派送件，要求派送完返回出发点。 第八页，共五十八页。 （七）签收快件p190 知识链接： 1、签收快件 举例： 1、简述客户盖章签署的注意事项 2 、电子签收的注意事项 第九页，共五十八页。 （八）推介快递服务产品p194 知识链接： 1、业务推介 举例： 向客户推荐一种你公司的业务，满足客户的需求。 第十页，共五十八页。 二、快件处理（初级）技能考核知识点 第十一页，共五十八页。 （一）拆解封志、卸载验视总包p108 知识链接： 1、拆解车辆封志 2、总包卸载操作 3