第五章供应链流程管理.ppt

业务流程再造 业务流程再造的定义 Michael Hammer James Champy 对BPR的定义：业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面获得戏剧性的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。 赵林度（2003）认为，BPR指通过资源整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超越了管理工具的价值。 业务流程重组的核心内容 从哈默的定义可以看到BPR的关注核心： 1）根本性（Fundamental） 如“我们为什么要做现在这项工作？”、“我们为什么要采用这种方式来完成这项工作”等等。通过对这些企业运营最根本问题的思考，企业将会发现自己赖以生存或运营的商业假设是否正确，是否过时。 2）彻底性（Radical） 彻底性再设计表明业务流程再造应对事物进行追根溯源。要重新构建企业业务流程，而不是改良、增强或调整。 业务流程重组的核心内容 3）戏剧性（Dramatic） 戏剧性改善表明业务流程再造追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善，而是使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃和产生戏剧性变化，这也是业务流程再造工作的特点和取得成功的标志。 4）业务流程 BPR关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流程展开重组工作。 波特将企业的业务流程描述为一个价值链，并认为竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节——业务流程进行有效的管理的企业，才有可能获得真正的竞争优势。 业务流程再造的类型 根据流程的范围和再造特征，BPR可分为三类： 1）功能内的BPR 通常指再造企业职能部门内部的流程。 2）功能间的BPR 在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程再造重组。 [分析]“以流程为导向的组织”与“以职能为导向的组织” 3）组织间BPR 企业之间的业务流程再造或重组。 组织间BPR是目前业务流程再造的最高层次，也是构筑供应链管理体系的目标。 业务流程再造的步骤 业务流程再造的步骤 BPR专家提出了多种方法，这里只介绍Harbour的七步流程改进法。 1）定义流程的边界 2）观察流程的步骤 3）采集流程的相关数据 4）分析采集的数据 5）识别改进领域 6）开发改进 7）执行和监测改进 业务流程图的绘制 ANSI（美国国家标准学会）符号 表示开始或终止 表示任务或活动 表示流程单元的流向 表示决策点 系统改进现有流程的原则 系统改进现有流程的原则 1）取消（Eliminate） 2）合并（Combine） 3）重排（Rearrange） 4）简化（Simply） 5）新增（Increase） 6）自动化（Automate） [观点]企业再造失败的原因分析 第五章供应链流程管理 §1 流程的基本知识 参考文献 [1]Ravi Anupindi et al. 企业流程管理[M]. 北京：清华大学出版社，2003. [2]J·佩帕德等.业务流程再造精要[M]. 北京：中信出版社，2003. 流程的定义 流程的定义 《牛津英语大词典》对流程（process）的定义是：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；一个或一系列连续的操作。 专家的定义 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 T·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 A·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 流程的定义 H·J·约翰逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。