第五章价值观、态度和工作满意度.pptVIP

2、如何进行态度改变 1）改变认知元素 改变原先的看法，变消极为积极。 2）增加新的认知元素 如第一例，可以借助茶和烟振作精神，通宵夜战，既看了比赛，又写了报告，两全其美。对于第二例，可以增加这样的认知元素，人际关系虽不好，但福利待遇不错。 3）强化某一元素的重要性 如为了保证报告质量，只好忍痛割爱，放弃球赛。 对第二例可这样想：有一份自己喜欢的工作最重要，其他都次要；或强化后一因素，这里的人太冷漠、勾心斗角、另人无法忍受，强化的结果可能离开群体，无论强化失调的哪一方，都能促进问题的解决。 （二）凯尔曼的态度三阶段理论 1961年提出，态度形成与转变过程有三阶段：服从、同化与内化。 1、服从 特点 个体态度在环境影响下，外显行为和别人趋于一致，转变有表面性。 问题：此阶段转变的只是态度的什么成分？ 行为成分，不是态度的根本改变。 2、同化 特点 自愿接受他人或团体的观念、行为规范，使自己的观点和态度与他人或团体趋于一致。 变化的原因 对某些观点或态度较偏爱，产生认同，自觉学习和接受； 问题：此阶段转变的是态度的什么成分？ 情感成分。表现自觉和主动。 实践意义 同化阶段是感情起作用 各级领导和管理者以自己的模范行为和精神境界影响被管理者，成为他们的楷模，员工会自愿向其认同，比发号施令让员工服从影响力大。 3、内化 理智的价值判断，从内心深处相信接受他人的新观点、新思想，纳入自己的态度体系，成为自己的态度，彻底转变原有态度； 建立在理智的基础上，心悦诚服地接受他人的思想观点，久而久之成为自己人格的一部分。 态度的三种成分在三阶段中分别起优势作用，一般不容易分辩。如考试答对了题。 管理者在一种态度面前要深入分析它处的不同阶段，才能有的放矢，更具有针对性和实效性。 2、态度同其他学习过程一致，是通过联想、强化、情感体验获得。 人们学习某知识时，也在对其作出评判和估价，由此形成喜欢还是厌恶的情感，这就是在形成态度，或在改变旧态度。 （三）伯恩等人的态度学习理论 1、态度是后天获得，如同获得知识、概念、思想意识、思维方式、行为习惯一样获得态度。 依据该理论态度来源于 传统道德观念 群体规范 对榜样的模仿 对新信息、新知识的获得。 （四） 功能主义理论 （四种功能理论） 代表人物：卡茨，1960年提出了态度的四种功能。 1、功利性功能 有些态度能给持有者带来利益，人们总是选择能带来最大利益的态度。 如有人对上级毕恭毕敬，总是看领导脸色说话，持这种态度就是因为能得到领导者的欢心，有助于自己的升迁。 认为在某种意义上，人们不是在形成态度，而是在选择态度。 选择态度的依据：态度对象的厉害关系。 2、价值表现功能 有些人的自我形象，存在于其主要的社会行为准则中，当态度显示出这些准则时，感到满足。1 3、自我防御功能 有的态度可以保护持有者，使其减少焦虑，所以，人们的不少态度，尤其是一些否定态度都是为了防御自我不受伤害。2 4、认识性功能 恰当的态度，能更好地认识周围世界，更好处理事件。3 三、态度改变的方法 （一）参与活动 通过活动，了解情况，增进理解，发生兴趣，转变态度。 费斯庭格曾研究美国白人歧视黑人的偏见问题。 社会心理学家二战期间通过活动改变主妇烹饪食品的活动。 接触了解 （二）说服 说服是改变人们态度的主要途径。（美）心理学者费里德曼提出了如下说服和态度改变模式： 说服者 （信息源） 被说服者 （受众） 说服 信息 周围情境 说服者（信息源）——信息——被说服者（受众）——周围情景 1、说服者（信息源） 说服者要说服他人的先决条件：必须有威信，具备一定的专业知识和技能。 说服者热情诚恳，态度友好，观点公正等都是可信赖因素，有助于被说服者接受说服改变原有态度。 举止端庄、有内涵（知识丰富、品德高尚、言谈幽默风趣等）、与被说者有相似性。 1）威信和专业知识 2）可信赖性 3）有吸引力 4）说服者的社会角色（权力） 1）信息内容 2、信息 2）信息内容的组织 说服信息的内容可以是正面的或反面的单面传播，也可是正反两方面的双面传播。 说服他人信息的内容，可以是理性的，也以可是感性的。 问题：对于马上需要改变的态度，应采用何种说服内容？ 感性的说服内容。 而对可延缓一段时间的态度，需用理性的说服内容。 3、被说服者 被说服者态度的改变受哪些因素的影响？ 1）原有信念的强度 已采取行动的态度、公开表示了的态度、自己选择的态度难改变。 缩小说服信息与被说服者原来态度的差距，分步提要求，最易被说服者接受。 2）个性特征 如智力水平的高低、气质因素、性别与年龄等。 对复杂深奥的信息，智力高的人比智力低的人容易接受；对要求接受和执行、意义简单浅显的信息，智力低的人比智力高的人易接受。 自尊心强的人比自尊心弱的人不易改变态度；自我防