汽车销售实务课件 项目十二 交车服务.pptVIP

交车服务 案例 王先生一个星期前在你的4S店购买了一部现代悦动1.6AT豪华版轿车，约好今天早上8点来你的4S店交车，请你作为一个销售顾问为他提供交车服务。 案例 『分析』 一：准备好交车前的基本工作 二：打电话给王先生 “您好，请问是王先生吗？我是北京现代4S店的销售顾问小朱。” “是的” “上次我们约好今天早上8点来我们4s店提车的，我的准备工作都已经做好了。就等您的大驾光临了。” “好的，我一会就到。” 三：店内接待 门口迎接 “您好，王先生，今天真是恭喜您了，终于可以拿到您的爱车了请到我们展厅休息一下，我把有关的文件交给您。请戴上我们的交车卡吧。”见到有交车卡的客户，所有看见的销售顾问都应祝贺：“王先生，恭喜您今天来取爱车啊！” ， 四：文件交接 “王先生，您好，这是您的保险卡、合格证、保修手册、使用说明书、完税证明、车价发票、还有其他一些费用的发票（保险、单据上牌费、车船使用税、车辆购置税）请您妥善保管，以后在车辆的使用过程中，这些证件非常重要，还请王先生核对一下，没有什么问题的话请在交接单上签字，好吗？如果对这些费用有什么疑问的话，随时可以问我。 ”各项费用要向客户详细解说明，且要和商谈前符合，如果有不合的地方，要向顾