汽车销售实务课件 项目十三 售后跟踪服务.pptVIP

售后跟踪服务 案例 『分析』 A： 黄女士您好，我是中天尼桑4S店的销售顾问小王，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？ B： 可以  A： 首先对您购买我们东风日产品牌汽车表示由衷的感谢，您在这一路上驾驶新车是否适应？有什么操作不明白的地方吗？ B： 不客气，这个车我在交车的时候各个操作你讲的很清楚了暂时没有发现什么问题，如果有什么问题打你电话，可以吗？ A： 完全可以啊，为了更好地爱护您的车辆，在三个月内，5000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。到时候我再电话提醒您，可以吗？ ， 案例一 黄女士3天前购买了中天尼桑的骐达，你作为她的销售顾问，对她进行一次回访。 B： 哦，麻烦你了 A： 黄女士还要提醒您的是：车辆在首保之前属于磨合期，为了使您的爱车处于良好的磨合期状态，行驶时车速低于80码，减少急加速、急减速和刹车。 B： 哦谢谢你的提醒。 A： 黄女士，对于您此次的购车经历，您对我的服务有什么意见或者建议吗？ B： 不错不错 A： 黄女士如果您满意我的服务的话，以后有朋友或亲戚需要